쿠팡 반품 회수 시간 - kupang banpum hoesu sigan

쿠팡 환불 반품 신청방법 총정리 (+ 기간 회수 시간 후기)

안녕하세요, 살구 뉴스입니다 :)

코로나 19로 인해서 생필품조차 마트에 가지 않고 온라인으로 구매하시는 분들 많으시죠?

그러다 보면 단순 변심으로, 또는 상품의 오배송으로 인해 환불 및 반품을 신청하는 경우가 발생하기도 하는데요.

오늘은 많은 분들이 이용하는 쿠팡의 환불 및 반품 신청방법에 대해서 알려드리려고 합니다 :D

1. 쿠팡 반품 신청방법

반품 시 택배회사 혹은 쿠팡에 직접 전화하지 않아도 됩니다.

쿠팡에서 반품 신청서를 작성하면 택배기사 혹은 쿠팡맨에게 해당 내용이 자동 전달되어 빠른 시간 안에 방문, 상품을 수령해요.

① 마이 쿠팡 반품 신청 클릭

② 택배기사 혹은 쿠팡맨 방문수거

③ 환불완료

단순 변심인 경우

로켓 배송 상품은 상품 수령 후 30일 이내, 판매자 상품은 상품 수령 후 7일까지 환불 가능합니다.

상품 불량・오배송인 경우

상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능합니다.

취소, 반품 요청에도 상품이 배송되었다면 택배기사 혹은 쿠팡맨에게 수취 거부의사를 밝혀주세요.

상품을 이미 받으셨다면, 택배기사 혹은 쿠팡맨이 후추 방문해 수거합니다.

반품 시 추가 비용

반품 사유가 단순변심이라면 추가 비용은 고객 부담입니다.

상품의 불량 또는 오배송일 경우, 추가 비용은 쿠팡에서 부담합니다.

2. 쿠팡 주문 취소방법

마이 쿠팡에서 취소 신청 버튼을 클릭한 뒤, 취소 신청서를 작성하면 환불이 완료됩니다.

다만, 여행・레저・숙박・공연 등의 상품은 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

쿠팡 고객센터에서 취소 수수료에 대한 별도의 안내를 해드리고 있으니 참고하세요.

☎ 쿠팡 고객센터 : 1577-7011

* 이미 사용한 쿠폰은 구매 취소가 불가능할 수 있습니다.

취소・반품이 불가능한 경우

단순 변심으로 인한 반품 시 로켓 배송 상품은 배송 완료 후 30일이 지난 경우, 판매자 상품은 상품 수령 후 7일이 지나면 취소 및 반품 접수가 되지 않습니다.

주문 제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우 취소가 불가합니다.

또한 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손, 고장, 오염된 경우에는 취소 및 반품이 제한됩니다.

뷰티 상품 이용 시 알레르기, 붉은 반점, 가려움, 따가움과 같은 트러블이 발생하는 경우 진료 확인서 또는 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능합니다.

3. 쿠팡 환불기간

신용카드는 취소 완료 후, 영업일 기준 3 ~ 5일 내로 카드사 승인 취소가 진행됩니다.

계좌이체의 경우 입력한 환불 계좌로 1 ~ 2일 내 환불 금액이 입금되며, 휴대폰 결제는 취소 완료 후 6시간 이내 환불이 완료돼요.

* 전월 구매한 휴대폰 결제는 취소 완료 후, 영업일 기준  1 ~ 2일 내 환불 계좌로 입금됩니다.

쿠팡캐시는 취소 완료 후, 당일 캐시가 적립됩니다.

4. 쿠팡 환불 자주 묻는 질문

Q. 상품을 교환하기 위해 상품을 반송했는데 새 상품이 오지 않아요.

A. 교환 접수 후 회수된 상품이 판매자에게 도착하면 새 상품이 발송됩니다.

회수된 상품이 판매자에게 도착하지 않은 경우, 교환 상품의 배송이 지연될 수 있습니다.

Q. 교환 신청 시, 새 상품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요?

A. 마이 쿠팡에서 교환 접수 시, 교환 상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.

Q. 교환 신청했는데, 상품 품절 연락을 받았습니다. 어떻게 되나요?

A. 교환 접수 후 상품 품절로 교환이 가능하지 않을 경우, 회수된 상품을 반품 처리한 뒤 상품 금액을 환불해 드립니다.

교환을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로 처리되어 상품 금액이 전액 환불됩니다.

Q. 교환 접수 후 회수와 새 상품 배송은 어떻게 진행되나요?

A. 구매한 상품에 따라 회수 방법이 다릅니다.

① 로켓 배송 상품

쿠팡 친구 배송지역 : 교환 접수 다음 날 새 상품을 받으면서 포장한 횟수 상품을 쿠팡 친구에게 전달합니다.

협력 택배사 배송지역 : 교환 접수일로부터 평일 기준 1 ~ 3일 이내 담당 택배기사 방문 시 포장한 횟수 상품을 전달합니다.

* 새 상품은 교환 접수 후 수령까지 평일 기준 1 ~ 2일이 소요됩니다.

② 판매자 배송 상품

회수 상품 전달 : 교환 접수일로부터 영업일 기준 1 ~ 3일 이내 담당 택배기사 방문 시 포장한 횟수 상품이 전달됩니다.

회수 상품 업체 입고 후 새 상품 수령까지 평일 기준 5 ~ 7일이 소요됩니다.

* 판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환비용이 부과될 수 있습니다.

지금까지 쿠팡 환불 및 반품 신청방법에 대해서 알려드렸습니다 :D

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