아이폰 X 배터리 교체 후기 - aipon X baeteoli gyoche hugi

 아이폰 X 무상배터리 교체하기 위해 집에서 가까운 용산에 대화컴퓨터를 방문했습니다.

워낙 애플 AS센터에서 엔지니어들이 다른 말을 하는 경우가 많아, 이번에는 온라인 서비스센터에 케이스 하나

생성해서, 상담원과도 확인하고 방문했었죠..

나 : 아이폰 X 배터리 교체하러 왔습니다.

엔지니어 : 아 배터리에 문제가 있으신가요?

나 : 아니요, 애플에서 금년 내 무상 교체해준다고 해서 왔는데요. 

엔지니어 : (배터리 상태 체크해보더니) 배터리 상태가 90%면 정상이신데요. 일단 진단센터 입고되고, 3일 걸립니다. 

나 : 무슨소리신가요? 외관상 기스도 하나없고, 고장난거 확인도 안해놓고 배터리 상태가 정상이니 진단센터 입고라고요?

엔지니어 : 네 그게 정책입니다. 

나 : 무슨소립니까? 애플 고객센터하고도 확인하고 왔는데요?

엔지니어 : 어쩔 수 없습니다. 

나 : 애플 고객센터와 전화해보겠습니다.

나 : 애플고객센터지요? 무상교체가 된다고 해서 용산 대화컴퓨터에 왔는데요. 진단센터 입고하라는데요?

고객센터 : 엔지니어가 입고하라면 해야 합니다. 

나 : 그럼 이 엔지니어가 말하듯이 배터리 상태가 정상이면 무조건 진단센터 입고하라는 건가요? 그게 애플의 공식적인

       정책인가요?

고객센터 : 그건 고객센터에서 확인할 수 없습니다. 엔지니어의 판단을 따라야 합니다. 

나 : 아니 말이 됩니까? 배터리 상태가 정상인데.. 진단센터를 왜 들어갑니까? 폰에 문제가 있다든지 확인이라도 해야 하는 것

       아닌가요?

고객센터 : 잠시만 기다리세요, 선임을 바꿔드리겠습니다.

선임고객센터 : 고객님, 그건 어쩔 수 없습니다. 진단센터 가야 합니다. 

나 : 아니 이게 말이 된다고 생각하십니까?

선임고객센터 : 저도 충분히 고객님의 사정은 이해가 갑니다만, 진단센터 엔지니어의 말을 따르셔야 합니다.

이후.. 계속 똑같은 말 반복.. 말장난 하냐며 소리를 높여도 똑같은 대답이더군요..아후, 결국 제가 지고 집으로 돌와왔습니다.

그냥 진단센터 보내고, 임대폰 3일쓰지 머.. 하다가.. 아무리 생각해도 납득이 가질 않더군요..

그래서 오후에 대화 컴퓨터를 다시 갔습니다. 해당 엔지니어는 밥먹으로 갔더군요. 다른 엔지니어가 있길래, 접수하고

다시 대화를 시작했습니다. 

나 : 아이폰 X 배터리 교체하러 왔습니다.

엔지니어 : 아 아까 옆에서 상담하시던.. 어떻게 도와드릴까요?

나 : 이러저러해서, 한번 더 확인하러 왔습니다. 왜, 제 폰이 진단센터로 가야 하나요?

엔지니어 : 제가 확인해보질 않아서.. 긁적...

나 : 그럼 이렇게 합시다. 제가 고객센터와 연결해드릴 테니, 제 폰이 진단센터로 가야 하는 이유를 확실하게 이야기 해주십시오.

엔지니어 : 네 아마도, 무조건 진단센터로 가야한다는 메시지가 전산에서 뜨는 것 같네요. 제가 확인해보겠습니다.

고객센터 엔지니어 : 고객님, 아마도 배터리가 정상이어서 진단센터로 가는 건 잘못된 안내였던 것 같습니다. 아마도

                                     다른 이유가 있는 것 같네요. 엔지니어 바꿔주십시오

엔지니어, 고객센터 : (서로 이야기..), 고객님께 잘 설명해주세요.

엔지니어 : 고객님 확인하여 보니, 전산에서 무조건 진단센터로 가야한다고 뜨네요. 

나 : 그럼 이유가 뭔데요?

엔지니어 : 아이폰 X의 경우, 배터리 교체할때 스피커까지 같이 패키지로 되어 있어, 그런 것 같습니다.

나 : 그럼 다른 부품까지도 교체된다는 겁니까? 그래서 여기서는 확인이 불가능하니 진단센터로 가야 한다는 거지요?

엔지니어 : 네..

나 : 그럼 왜 이전 엔지니어는 그렇게 설명했을까요?
엔지니어 : 죄송합니다.

나 : 알겠습니다. 그래도 납득이 가는 설명이니, 이만 하겠습니다. 그래도 좀 의문스럽네요.

엔지니어 : 이게 사실 대외비 성 내용이어 그랬던 것 같습니다. 아이폰8의 경우는 바로 수리 될 껍니다.

나 : 어휴.. 속터져...알겠습니다. 다시 일정 잡아서 오겠습니다. 아이폰X는 진단센터는 가야 하는 거군요..

3일 후...오늘..

 클리앙에서 보니, 아이폰 X 배터리도 유베이스에서 교체받았다는 글이 있더군요. 헉..

그래서 오늘 유베이스 용산에 갔습니다. 아내의 아이폰8을 함께 들고요..

엔지니어 : 아이폰X, 아이폰8 둘다 배터리 재고가 없네요. 금일 접수하고 가시면, 신청하여 1~2일 이내에 교체해드리겠습니다.

나 : (반신반의 하며)아 그래요? 오늘은 접수하고, 배터리 재고 들어오면 모두 교체하여 주신다는거지요?

엔지니어 : 네~

나 : (당황하며) 제가 대화 컴퓨터 갔었는데.. 진단센터 가라고...

엔지니어 : 아이폰 X는 그런게 있긴 한데요. 그런 걸 제가 확인한 건데요..(바꿔주겠다는데 왜그러냐는 듯...)

나 : 네  ~ 알겠습니다. 그럼 전화주시면 교체하러 가겠습니다.

결론 : 대화AS센터 엔지니어들아.. 이거 뭐냐...어후.. 정말.. 그리고 애플 고객센터 선임이라는 작자.... 휴....암걸리는 줄 

           알았네요~, 아이폰X 배터리 교체하실 분들은 유베이스로 가시는게 좋겠네요. 용산 대화AS 가까워도 다신 가나봐라...

           애플 고객센터에 전화해서 다시 따질 까 생각했으나.. 어차피 녹음기 같은 대답만 반복할 것 같기에.. 이휴...