오늘은 인터넷을 이용하면서 위약금없이 해지하는 방법을 포스팅해보겠습니다. 첫째, 고객님이 이사가는 장소에 해당통신사의 설치가 안되는경우. (이사를 했다는 증빙서류를 제출해야 합니다) 둘째, 이용속도가 최저속도인 50메가 이하로 나올경우. (통신사별로 최저속도가 다를수 있습니다) 셋째, 같은 증상으로 한달에 3번이상 A/S가 발생하는경우. (꼭 고객센터로 A/S를 요청해야 합니다.★기사님에게 직접연락해서 A/S를 받을경우는 해당사항이 안됩니다. 넷째, 가입자가 군대를 가는경우. (입영통지서를 고객센터로 보내야 합니다.) 다섯째, 가입자가 사망할경우 (사망진단서를 고객센터로 보내야 합니다.)  안녕하세요~ 아놀드님! 백메가의 김가영입니다. 처음 남겨주신 문의 내용과 이사가시는 곳과 합가하며 발생한 문제는 인터넷이네요!ㅠ 이 때에는 진하트리움에서 쓰시던 인터넷을 해지하거나, 현재 진하트리움에서 쓰시는 SK인터넷은 혹시나 하는 마음에 살펴봤는데 백메가 통해 가입해 주셨네요! 그/리/고 "온가족플랜"을 적용해 두셨다면 납부하고 계신 월요금에 17,600원을 뺀다면 21,400원으로 제가 계산한 납부액이 256,800원이지만 인터넷은 약 5,500원, 결론은..! 2) 진하트리움에서 쓰셨던 인터넷은 만료일까지 두십시오. 3) SK휴대폰은 쭉 유지할 예정이시라면 인터넷+휴대폰 결합도 유지하세요! 어떤 선택을 하시는 게 좋을지 감이 잡히셨나요?
앞으로 초고속인터넷이 제대로 연결되지 않는 장애가 누적 24시간 이상 발생하면 남은 약정기간과 관계없이 위약금을 내지 않고 서비스를 해지할 수 있다. 1시간 이상의 장애가 한달 내 3회 이상 발생해도 위약금 없는 해지가 가능하다. 방송통신위원회는 초고속인터넷 서비스를 가입·이용·해지 3단계로 나눠 분쟁 유형을 11개로 분류하고 유형별 분쟁해결을 위한 증빙사항 및 해결기준을 담은 맞춤형 피해구제기준을 마련했다고 1일 밝혔다. 특히 이번 피해구제기준에서는 초고속인터넷 서비스의 ‘해지요건’을 대폭 완화했다. 먼저 사업자의 귀책으로 Δ1시간 이상의 장애가 월 3회 이상 발생 Δ누적 서비스 장애시간이 ‘24시간 이상’인 경우 약정기간 중이라도 할인반환금 없이 즉시 이용계약을 해지할 수 있다. 기존 ‘48시간 이상’이었던 기준을 절반으로 줄였다. 또 단독 거주하는 이용자가 군입대로 초고속인터넷 서비스를 해지할 경우 약정기간 중이라도 할인반환금 없이 해지할 수 있도록 했다. 이용자 민원이 많이 발생하는 ‘품질 불만’에 대해서는 인터넷 속도 측정 방법과 해결 방법의 명확한 기준을 마련했다. 서비스 품질측정 사이트에서 30분간 5회 이상 하향 전송속도를 측정한 결과 측정횟수의 60% 이상이 이용약관에서 정한 최저속도에 미달한 경우 Δ4일 이내일 경우에는 ‘당일 요금 면제’ Δ5일 이상일 경우에는 ‘당일 요금 면제’ 또는 ‘할인반환금 없이 이용계약 해지’를 선택 할 수 있게 됐다. 이용·해지와 관련해 민원이 많았던 Δ고지되지 않은 장비반환금 및 이전설치비 청구 Δ설치비용 추가 청구·중요사항 미고지 Δ할인반환금 과다 청구 Δ사망·실종·이사·이민 등으로 분쟁 발생 시 필수적으로 확인해야 하는 증빙사항 및 해결기준도 구체화했다. 이번 기준은 초고속인터넷 사업자와 방송통신위원회에 접수되는 이용자 민원과 분쟁업무 처리 시에 공통적으로 적용된다. 통신사별 이용약관이나 고객응대매뉴얼 변경 기한은 내년 3월말까지다. 한상혁 위원장은 “이번 피해구제기준은 올 6월부터 시행중인 통신분쟁 관련 업무에 활용되어 이용자 권익을 보다 강화할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 국민들이 통신서비스 이용과정에서 가장 불편해 하는 사항이 무엇인지 지속적으로 살펴보고 개선해 나가겠다”고 말했다. 허욱 상임위원도 “이번 기준은 방대한 민원 분석과 연구 끝에 사업자 협약까지 간 적극행정 사례”라며 보다 신속하고 효율적인 업무처리가 가능할 것“이라며 기대감을 드러냈다. (서울=뉴스1)
Copyright ⓒ 동아일보 & donga.com 아 씨발 쓰다가 날아갔는데 콯붕이들을 위해 이 악물고 다시 쓴다 요즘 갤보면 SKB 쓰는 콯붕이들 아주 ㅂㄷㅂㄷ하고 있던데 본인도 존나 고통받다가 전화 4번 기사 방문 2번하고 결국 어제 위면 해지하고 이제 KT인터넷 알아보고 있음 ㅇㅇ 콯붕이들에게 조금이라도 도움되었으면 하는 마음에 내가 위약금 면제받고 해지한 썰 푼다 그 전에 일단 이 글은 나는 돈이 많아서 위약금 내도 괜찮은데? 혹은 아 귀찮아 그냥 돈 내고 말지 ㅅㅂ 이런 마인드면 도움이 안됨 ㅇㅇ 이런 친구들은 그냥 흥미거리로 읽고 아 시발 내 잘못도 아닌데 내가 왜 위약금 내야함? 혹은 아 오늘 소련 스킨 세트 사서 돈 없는데 ㅂㄷㅂㄷ 하는 친구들에게 도움이 될 수 있는 위면 해지 썰임 1. 나도 넷플릭스 들어오기 전까지는 존나 평화롭게 콯 하던 콯붕이였음 근데 시발 어느순간부터인가 존나 반응속도가 엠창이 되더라 그리고 이건 점점 심해져서 급기야 잦은 커넥션 로스트까지 이어졌음. 그러다 어느날 내 국쳑이 형벌 수류탄을 온 몸으로 즐기고, 샤첼 던진거 분명 피했는데 존나 늦게 움직여서 분삭 당했는데 그거에다가 짱깨년이 NOOB이라고 하는걸 보고 도저히 안되겠다 싶어서 인터넷을 바꾸기로 결정함 2. 그래서 본격적으로 SK인터넷에 대한 정보부터 좀 모으기 시작했음. 아주 시발 가관이더라 콯2 뿐만 아니라 웬만한 해외에 서버 둔 게임들은 SKB 쓰면 전부 병신이더라고 ㅋㅋㅋ 사람들이 거의 3년전부터 SKB 욕을 오지게 해놨더라고 보니까 ㅋㅋㅋㅋㅋ 심지어 SK 소속 프로게이머들도 인터넷은 KT 쓴다더라 ㅋㅋㅋ 그리고 당연히 해지 관련 글들도 많은데 대부분이 하나의 약정을 이용해서 위약금을 면제받고 해지하더라 먼저 사업자의 귀책으로 Δ1시간 이상의 장애가 월 3회 이상 발생 Δ누적 서비스 장애시간이 ‘24시간 이상’인 경우 약정기간 중이라도 할인반환금 없이 즉시 이용계약을 해지할 수 있다. 기존 ‘48시간 이상’이었던 기준을 절반으로 줄였다. 3. 이렇게 대충 정보를 좀 모은 다음 고객센터(106번)에 전화를 했음. 상담사가 받길래 최근들어서 저녁 시간대만 되면 인터넷이 너무 끊긴다. 특히 해외망 쪽이 좀 심각하게 끊기고 넷플릭스 유튜브 해외게임 할 것없이 모두 이용이 불편한 상황이다. 개선해주기를 바란다. 이러니까 상담사가 아 너무 죄송하다면서 이게 저녁 시간대에 해외망에 사람이 많이 몰려서 그런거라고 최근에 문의가 많이 들어온다고 함. 그러면서 그날 바로 인터넷 기사 시켜서 새로운 셋톱박스를 달아줌. 그리고 기사가 와서 이거 사실상 아무리 교체하고 해도 본사에서 해외망 확충을 안하면 개선이 안된다더라 그날 저녁 해봤는데 당연히 계속 끊기고 불안정함 4. 다음날 다시 전화함. 또 다른 상담사가 받더니 내 이전 상담기록 쭉 보고 하더니 갑자기 우리집에 들어가는 인터넷망을 체크하더라고.. 그러면서 지금은 정상적으로 들어가신다면서 그러길래 아니 그게 아니라 저녁 시간대에 사람 많이 몰리면 끊긴다니까요 하니까 그러면 저녁 시간대에 전화를 달래 자기들 24시간 상담센터 운영한다면서 ㅇㅇ 그래서 ㅇㅋ 하고 저녁 11시에 전화함 진짜 받더라 ㅇㅇ 씨발 또 다른 상담사가 와서 막 나보고 전화 받으면서 막 단자함 열어서 모뎀만지고 별 지랄 다시키더라 ㅋㅋㅋㅋㅋ 이때 진심 좆같았는데 그래도 네네 하면서 다하고 그럼 오늘 저녁에 다시 해보겠습니당 ^^ 하고 끊음 당연히 인터넷 상태는 여전함 ^^ 5. 다음날 다시 전화하니까 또 다른 상담사가 받더니 이번에는 기사 보내서 모뎀, 셋톱박스 등등 싹 다 교체 해준다는거야 ㅋㅋㅋ 아 시발 그래서 그럼 보내세요 했지. 그러고 이번에는 해지 이야기를 꺼냈음. 아니 근데 이쯤되니까 이제 슬 해지하고 싶은 생각이 든다 개선도 안되고 그동안 피해본것도 너무 화나고 해서 피해보상차원에서 위면해지 가능하냐 하니까 상담사가 아 이거는 해외망 문제라서 해당 부분은 약정에 위면해지가 안된다고 하더라 그래서 아 그래요 하고 일단 고장문의 3회 채워야하니까 알겠습니다 하고 그날은 끊음. 다음날 진짜 인터넷 기사가 와서 똥 씹은 표정으로 싹 다 막 교체하더니 나한테 막 아 상담사들 막 너무 모르면서 로그만 보고 그렇게 하니까 자기들 힘들다면서 막 ㅋㅋㅋㅋㅋ 그래서 아 그러세요 이러고 있었음 ㅋㅋㅋㅋㅋ 당연히 싹 다 바꿔도 여전함 ㅋ 6. 다음날 이제 마지막이란 생각으로 전화함. 또 새로운 상담사가 받아서 내가 일단 내 상담 내역부터 한번 확인해주시라고 하니까 쭉 확인하더니 죄송하다면서 여전히 불편을 겪고 계신가요 해서 네 그렇다고 이젠 그냥 해지할 생각이다고 하면서 차근차근 설명했음 첫째, 사용자가 많은건 나의 책임이 아니라 그에 걸맞는 회선을 확보하지 못한 당사의 책임이다. 그리고 이로인한 불편함을 나에게 미리 고지하지도 않았고 나는 고스란히 그 피해를 받으며 돈을 지불하고 인터넷을 이용했다. 둘째, 개선하겠답시고 전화상담 4번, 인터넷 기사 방문 2번 했는데 전혀 개선된 점이 없다. 코로나 때문에 불안해죽겠는데 이 시국에 내가 이런 불편함을 감수했으니 이 부분에 대한 피해보상차원에서라도 위약금을 면제해줬으면 한다. 7. 다 듣고 상담사가 아 그러세요... 하더니 자기 상담실장에게 일단 보고를 올려보겠다고 하고 30분만 기다려달라고함 ㅇㅋ 하고 기다리니까 30분후에 그 상담사가 전화와서 그러면 위약금 면제하고 해지시켜주겠다는 거임 그래서 내가 정확히 확인했음. 위약금이 보통 할부금이랑 인터넷 가입시 받은 혜택(상품권이나 현금)을 포함하는 걸로 아는데 이거 전부 면제되는 거냐? 하니까 아 가입시 받은 혜택이 있으시면 그 부분은 면제가 안된다길래 내가 똑같은 말 하면서 그 부분도 면제해주셔야 하는거 아니냐고 했음 그러니까 자기 상담실장에게 보고올려보겠다고 함 8. 상담실장이란 사람이 30분 후에 전화와서 아 죄송하다면서 모든 위약금 면제하고 해지해드리겠다면서 언제든지 마음바뀌시면 다시 이용해달라고 하면서 불편드려서 죄송하다고 함 9. 해지완료^^ +) 개인적인 느낌으로는 일단 니가 사전공부 좀 하고 전화해야함 자꾸 막 좀 다른걸로 엮으려는 낚시 시도가 몇 번 있었던것 같았거든 ㅇㅇ 나는 최대한 애매하게 대답하면서 피했음 (예를 들어, 뭐 국내 인터넷이나 티비도 불안정하세요? 하길래 아 그건 제가 컴퓨터 환경에 따라 다를 수도 있고 사실 국내는 잘 이용안해서 모르겠습니다 이런식) 그리고 상담사에 따라 난이도가 좀 다른느낌임 ㄹㅇ ㅋㅋㅋ 암튼 다들 자기 권리 찾아서 행복 콯 하자 ! 질문 환영 ㅇㅇ |
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