과거 환불절차 간소화 지적받았지만 개선 없어  [시사저널e=김용수 기자] 웹툰·웹소설을 서비스하는 카카오페이지의 복잡한 캐시 환불 절차에 소비자 불만이 커진다. 카카오페이지 캐시를 환불받으려면 휴대폰 가입 사실확인서를 요청서와 함께 제출해야 한다. 소비자 권익을 제한한다는 지적이 나온다. 카카오페이지에서 캐시 환불을 받으려면 먼저 플랫폼 고객센터 내 문의하기 메뉴로 접속해 요청해야 한다. 환불 접수는 메일이나 전화로는 불가능하다. 카카오페이지는 환불요청을 접수한 후 이메일을 이용해 환불에 필요한 서류 등 절차를 안내한다. 소비자는 통신사에 따라 SK텔레콤은 이용계약 등록사항 증명서, KT는 본인 서명이 기재된 원부 증명서, LG유플러스는 가입 사실확인서를 직접 준비해야 한다. 여기에 카카오페이지 ‘캐시 환불 요청서’를 수기로 작성해 카카오페이지 앱 내 파일을 첨부해야만 환불 요청이 완료된다. 이처럼 환불 절차가 복잡하다 보니 소비자들 사이에서 “결제는 쉬운데 환불 절차는 너무 복잡하다. 다른 서비스들은 이름과 계좌만 기재하면 환불해주는데 이 정도 복잡하게 해둔 건 사실상 환불하지 말라는 의미 아니냐”고 토로한다. 카카오페이지는 플랫폼 이용 시 별도 회원가입 절차가 없는 탓에 환불 시 실사용자 및 예금주 확인 절차를 위해 다소 복잡한 절차가 불가피하다는 입장이다. 카카오페이지 관계자는 “별도로 회원가입을 받지 않고 카카오톡 계정으로 로그인해서 이용하는 구조”라며 “그렇다 보니 환불 요청자가 계정 실사용자인지 예금주 정보와 일치하는지 등 확인이 필요해 어쩔 수 없이 이같은 절차를 유지하게 됐다”고 밝혔다. 그러나 전문가들은 소비자가 손쉽게 환불할 수 있도록 절차를 개선할 필요가 있다고 지적한다. 이은희 인하대학교 소비자학과 교수는 “요즘 소비자의 단순 변심인 경우에도 대부분의 상품은 간편하게 교환 및 환불이 가능하다. 이미 오프라인은 관련 절차를 간단하게 마련하고 있다”며 “온라인 시장을 이끌어 가는 기업이라고 볼 수 있는 카카오가 이렇게 불편한 절차를 유지하고 있는 것은 바람직하지 않다”고 말했다. 카카오페이지는 과거에도 환불 절차 개선 필요성을 지적받았지만 개선하지 않았다. 소비자 권리를 제한하는 것과 마찬가지라는 지적도 나온다. 지난 2018년 한국소비자원(소비자원)이 웹툰·웹소설 서비스 업체 가운데 구글 플레이스토어 기준 모바일 앱 다운로드 수 100만건 이상인 업체들을 대상으로 조사한 결과, 대부분 환불 절차가 까다로워 개선이 필요하다고 지적했다. 여기에 카카오페이지와 네이버웹툰 등이 포함됐다. 당시 소비자원은 조사결과를 바탕으로 해당 사업자에게 ‘환불절차 간소화’를 권고한 바 있다. 이 교수는 “웹툰·웹소설의 경우에도 1만원을 충전하더라도 한 편을 보고 별로다 싶으면 언제든지 환불할 수 있게 절차가 개선돼야 한다”며 “3년 전에도 소비자 불만이 높았는데 지금도 개선되지 않았다는 것은 결국 소비자의 정당한 권리를 제한하고 있다는 것”이라고 강조했다. 이같은 지적에 대해 카카오페이지는 아직은 환불절차를 개선할 계획이 없다고 밝혔다. 한편 경쟁 업체인 네이버웹툰의 경우에도 사용 후 잔여 ‘쿠키(웹툰·웹소설 콘텐츠 구매를 위한 결제 수단·1개당 100원)’에 대한 환불은 고객센터를 통해서만 가능하다. 다만 카카오페이지와 달리 추가 증빙서류는 요구하지 않는다. 아울러 충전 후 사용하지 않은 쿠키는 구매 후 7일 이내의 경우 소비자 자체 취소가 가능하다. © 시사저널e - 온라인 저널리즘의 미래 무단전재 및 재배포 금지 IT전자부 김용수 기자
통신, OTT, 포털 등 IT업계 전반을 취재합니다. 01066605088 제보 바랍니다.
2021.08.01 다음 웹툰이 카카오웹툰으로 개편되어 돌아왔다. 개편 전날 점검 중이라 즐겨보는 토요웹툰을 볼 수가 없어 개편만을 오매불망 기다림 (카카오웹툰 개편은 사실 안중에도 없음 허허) 예정대로 개편됐길래 토요웹툰 봐야지 ^___^ 하고 들어갔더니 로그인이 풀려있었따...그래 뭐 개편됐으니까! 하고 로그인하는데 뭔가 쎄함. 카카오 계정 연동 가입을 해둔터라 카카오톡 간편 로그인이 될 줄 알았는데 갑자기 뭐 동의하래...다시 가입 스멜...? 그래그래 카카오웹툰으로 바뀌어서 동의를 다시 받나보당! 했다. 그런데..... 어디갔어...? 내 다음 캐시? 저 5,000 캐시는 카카오웹툰 첫 로그인하면 주는 이벤트 캐시고...내 다음 캐시는????? 어쨌어 어쨌냐고!!!!!! 급히 검색해보니 카카오웹툰에서는 다음 캐시를 쓸 수 없으니 환불을 받아야 한단다. 뭐야 이 구멍가게 같은 프로세스는. 카카오웹툰 공지사항 페이지에 가보면 이렇게 나와있다. 언제 안내해줬지 ㅎㅎㅎ 다음웬툰 뻔질나게 들어갔는데 못봤어요.... 기존 다음캐시 사용자들에 대한 배려가 정말 없다. 진짜.. 그래도 어떡하겠어. 목 마른 놈이 우물 파야지. 자 환불하자 😢 ※주의사항※ 나의 경우 카카오웹툰의 공지사항을 확인하지 못하고, 네이버 블로그 어떤 글에서 cash.daum.net에서 환불하면 된다기에 냅다 바로 cash.daum.net에서 환불 신청을 했다. 그리고 뒤늦게 확인한 공지사항의 잔여 '다음캐시'는 다음 고객센터로 문의를 주셔야만 수수료 공제없이 전액 환불 받으실 수 있는 점 이용에 참고해주시기 바랍니다 이 문구가 너무 찝찝해서 고객센터에 처리가 제대로 된건지 물어봤다. 고객센터 문의 내용에 대해서는 글 마지막에 다루고, 우선 cash.daum.net에서 잔여 캐시 확인 및 환불 절차에 대해 작성하겠다. 1. cash.daum.net 접속 2. 로그인 후 결제 홈에서 남은 내 다음 캐시 확인
4. 환불 가능한 잔액 확인 후 환불 신청하기 버튼 클릭 5. 환불 신청 동의 6. 휴대폰 본인인증 7. 최종 환불 신청 (여기가 중요!) 8. 결제내역조회 메뉴에서 환불 신청 내역 확인 다음(카카오) 고객센터에 문의한 내역 다음 고객센터의 환불 안내사항을 꼼꼼히 읽어보았으나 궁금증이 풀리지 않았다. 답답한 마음에 문의하기 글을 남겼다가, 질질 끌기 싫어서 바로 카카오톡 채팅 상담을 걸었다. (근데 이것도 결국 중간에 문제가 있어 상담까지 한시간 걸림 ㅠㅠ) 상담하기 전 혹시나 카드사에 취소 결제가 넘어갔나 싶어 확인했으나 없었음 요약 : 상담원과의 대화가 원활하진 않았지만, 결론은 cash.daum.net에서 수수료가 0원으로 나온다면 직접 환불처리를 해도 무방한 것으로 보인다. 물론 카드사 취소까지 시일이 걸릴테고, 만약 문제가 생겨 승인취소가 되지 않을 수도 있기에 아직 안심하기는 일러보인다. 이래저래 확실한 걸 원한다면 cash.daum.net에서보다는 고객센터를 통해 환불하는 게 나아보인다. 나의 경우 잔여 캐시가 1,800캐시라 사실 못 건져도 그냥 욕하고 말건데 보니까 만원 단위로 결제를 하시고 사용하시는 분들이 있어 피해보시지 않길 바라는 마음에 글을 남겨본다. 다음(카카오)웹툰은 이런 식으로 일처리를 해서는 안됐다. 캐시를 이전할 수 있는 방법을 마련해놓고 개편을 하던가, 아니면 캐시 환불 방식을 하나로 통일해 다음 캐시 사용자에게 확실히 안내를 하던가 했어야 한다. 숨겨 놓은 공지사항에 환불 안내 글만 띡 올려놓으면 되겠어? 다음 캐시를 솔직히 웹툰 결제할 때 말고 쓸 데가 있냐고. 카카오웹툰은 반성해야 한다. 세상에 없던 웹툰 플랫폼 만드는 것도 중요하지만 남의 돈 처리도 중요하지 않겠어? (✔카드사 취소 관련 내용 추가) |
카카오웹툰 캐시 환불 - kakaowebtun kaesi hwanbul
관련 게시물
저작권 © 2024 ko.ketajaman Inc.
