카카오택시 결제 오류 - kakaotaegsi gyeolje olyu

▣… 오랫만에 쓰는 고충포스팅. 시작은 아주 단순했다. 그 날따라 택시 결제가 잘 되지 않았고, 결제시도를 여러 번 했다. 현금을 내려고 했더니 결제가 완료되어 내렸다. 아무 문제도 없었다. 결제 완료 문자가 2번 오기 전까지는.... 결제가 두 번이 연달아 된 것이다. 택시는 떠났지만 걱정하지 않았다. 누가봐도 명백한 오류였기 때문에 금방 해결되리라 생각했던 것이다 …▣

카카오T앱의 고객센터를 찾았는데, 고객센터 전화번호는 따로 나온 것이 없었고, 서비스 문의를 클릭하니 플러스 친구로 연결됐다. 1:1 채팅을 선택했더니 자동 상담이 나왔다.

그런데 문제는 내 상담을 인식할 정도로 똑똑하진 않았던 것. 다양하게 문장을 입력해본 결과, 카카오T 자동채팅봇은 두 손을 들고 전화상담을 권유했다.

카카오페이 고객센터 전화번호
1644-7405.

카카오페이에 전화했다. 그랬더니 카카오 T를 이용했으니 카카오 T 고객센터를 이용하라는 것이 아닌가! 카카오 T에서 이 번호를 연결해줬는데!!! 이때부터 살짝 짜증났지만, 어쨌든 카카오 T로 전화함.

카카오T에 전화하니까 전화연결음으로 상담받는 직원은 누군가의 소중한 가족이니 욕설을 하지 말라는 안내가 나온다. 아무래도 택시 이용하는 분들이 카카오 페이 이용하는 분들에 비해 거친 분들이 많은가? 하고 대수롭지 않게 전화함. 그랬더니 이번엔 티머니로 연락해야 한다는 답이 온다. 카카오T에서 결제했더라도 티머니에서 청구되는 것이기 때문이라는 말. 이때부터 본격적으로 짜증이 남.

티머니에 전화했더니 원할한 상담을 위해 카드번호를 입력하라고 함. 가방에서 카드를 꺼내서 다 입력하고 상담원과 연결을 했는데, 세상에! 카드 번호를 불러달란다. 그렇다면 도대체 왜 입력을 해달라고 한거지? 어쨌든 통화한 결과! 내 결제의 경우 티머니가 아니라 이비카드로 문의해야 한다고. 결제했을 때 결제자 이름이 이비카드면 이비카드로 티머니면 티머니로 문의하는 거라고. -_- 그리하여 다시 이비카드로 문의.

읽느라 지치셨겠지만 아직 절반도 안 왔습니다.

이비카드 고객센터 (버스/지하철)
080-740-0006

그리하여 드디어 끝이겠지라고 생각하며 이비카드 고객센터에 문의. 그랬더니 점심시간이라 전화통화가 되지 않는다. -_- 12시~1시까지는 전화 연결이 되지 않으니 참고. 한시부터는 나도 일정이 있어서 전화를 못하다가 3시가 지나서 전화했다. 다시 상황을 설명하고 카드 번호를 부르고 언제 어떻게 사용했는지 지난한 설명이 이어졌고 결과는!!! 지금 내가 전화한 곳은 버스와 지하철 전용 상담 고객센터이므로 택시 전용 고객센터로 전화할 것. 이때부터 분노!! 아니 전화를 돌리다 돌리다 같은 회사 다른 부서까지 돌려야 하나!!!!! 자기들이 확인해서 안내해주면 안 되는거야?

그리하여 대망의 이비카드 택시 전용 고객센터까지 전화함. 상담을 받는 직원은 누군가의 소중한 직원이라는 안내가 다시 나오는데 진짜 욕하고 싶은 시스템이라는 생각이 절로 듬. 다시 한 번 상황을 설명하고 카드 번호를 부르고 언제 어떻게 사용했는지 지난한 설명이 이어졌고 결과는!!! 택시회사 전화번호를 알려줄테니 직접 환불을 받으라고 한다.

이쯤되면 싸우자는 건가. 이건 뭐 백화점에서 삼성카드로 빈폴 가방 샀다가 카드 오류 나서 삼성카드에 문의했더니 백화점으로 연결했다가 빈폴 사무실 가서 직접 환불하라는 소리 아닌가. 어쨌든 그렇게 택시회사의 전화번호를 받아서 전화를 했더니 카드내역이 넘어오지 않아서 당일 환불이 안 된다고!!!!! 다음주에 다시 전화해달라는 말을 했다.

2019년 21세기가 된지도 벌써 약 20년이 지난 지금에 이런 그지같은 시스템이라니!!!

내가 생각하는 상식적인 프로세스는 소비자는 최종 서비스 업체에만 전화하고, 서비스 업체가 제휴사들과 업무를 처리한 후 소비자에게 통보하는 시스템이다. 처음 연락할 때 카드번호도 입력하고 사용시간과 모든 것을 ARS로 통해 입력받기 때문에 여러번 일을 중복할 필요도 없다.

그런데 실제 처리는 카카오택시에 전화해서 상황을 이야기하고 연락처를 받아 다른 부서에 연락하는 것을 해결될 때까지 무한 반복하는 시스템이라니. 운이 좋으면 한번에 해결될 수도 있지만 운이 없으면 나처럼 7번이나 같은 말을 반복하며 해결해야 할 수도 있다.

그러나 어쩌겠는가 힘없는 소비자로서 당분간은 보다 해결을 쉽게 하기 위해 해당 전화번호를 숙지했다가 다이렉트로 해결하는 수 밖에. 카카오T 결제의 오류가 있을 경우 업체 명이 이비카드일 경우 1644-0006으로 전화해서 택시 업체 번호를 받아 직접 환불받으면 된다. 단, 결제 정보가 당일에 넘어가지 않기 때문에 하루 있다가 연락할 것. 티머니의 경우는 모르겠지만, 혹시 이용해 보신 분들은 제보해주시압~!