'초두효과'라는 것을 알고 계시나요? 낯선 사람과의 대면을 앞둔 상황에서 우리가 가장 많이 신경 쓰는 부분이 바로 '첫인상'인데요. 이 첫인상은 약 0.3초라는 짧은 시간 안에 결정된다고 해요. 첫인상을 좌우하는 요소에는 여러 가지가 있는데, 주로 외모나 옷매무새, 표정 등의 시각적인 요소가 무려 55%나 차지하고 있습니다. 이 첫인상에서 주는 이미지가 깊게 각인되어, 추후에 따라오는 행동이나 다른 모습들에도 영향을 미치는 것을 초두효과라고 합니다. 이 초두효과는 소비자가 브랜드를 처음 접할 때도 흡사하게 적용이 됩니다. 보다 좋은 비주얼 디자인을 가진 브랜드는 소비자에게 더 좋은 인상을 심어줄 수 있습니다. 이는 브랜드의 추후 행보에 대한 소비자의 반응에도 충분한 영향을 미치게 됩니다. 브랜드가 소비자들에게 '좋은 브랜드'로 인식되기 위해서는 많은 부분들을 신경써야 합니다. 일단 기본적으로 좋은 상품이나 서비스를 가지고 있어야 하고, 확고한 신념과 독특한 스토리도 있어야 합니다. 그리고 차별화된 마케팅 전략도 중요하죠. 그중에서도 시각적으로 보이는 요소가 중요한 이유는 위와 같습니다. 가장 빠른 시간 안에 브랜드에 대한 이미지를 각인할 수 있는 요소이기 때문이죠. 그래서 사회적 분위기나 소비자 트렌드에 따라 디자인의 리뉴얼을 거듭하기도 합니다. 브랜드 리뉴얼에 있어, 디자인을 빼고 논하기 어려운 이유라고 할 수 있죠. 사례 1 : 아리따움 아리따움은 시대적 변화와 고객의 니즈를 반영하여, 최근 브랜드 리뉴얼 프로젝트에 돌입했습니다. 프로젝트에는 아모레퍼시픽 디자인팀과 델즈엘 앤드 포, MYKC 등이 참여했습니다. 이 프로젝트의 중심이 되는 키워드는 총 6개였습니다. Self-Selection : 고객이 직접 선택할 수 있는 Digital Contents : 디지털 경험 Flexible Fixture : 확장성이 있는 Facade : 매력적인 건물 외관 4brands : 아리따움의 메인 브랜드인 라네즈, 마몽드, 아이오페, 한율이 주목받을 수 있는 New Experience : 단지 구매만 하는 것이 아니라 고객에게 새로운 경험을 선사할 수 있는  아리따움 매장을 단순히 제품을 판매하는 곳을 넘어서 아름다움을 직접 체험할 수 있는 공간으로 만드는 것이 목표이자, 곧 디자인 콘셉트가 되었습니다. 콘셉트 이름은 ‘마이 뷰티 아틀리에(My Beauty Atelier)’. 예술가의 작업실처럼 고객들이 아리따움 매장을 통해 아름다움을 체험하며 그것으로부터 많은 영감을 받길 바라는 메시지를 담았습니다. 마치 아티스트를 연상하게 하는 유니폼과 물감 팔레트와 화구 박스를 닮은 디스플레이 등, 많은 부분의 디자인이 변경되었습니다. 소비자들의 반응도 매우 좋았습니다. 소비자 조사 결과, 80% 이상이 '디자인이 가장 마음에 드는 매장'으로 아리따움을 꼽기도 했답니다. 사례2 : CU 현재 편의점 업계 1위를 달리고 있는 브랜드, CU입니다. CU는 유통업계 최초로 2016 대한민국 디자인대상 경영부문 수상을 할 정도로, 디자인 분야를 세심하게 신경 쓰고 있는 브랜드인데요. 그래서 최근 진행된 디자인 리뉴얼 프로젝트 또한 의미가 깊습니다. 이 프로젝트는 방탄소년단 로고 디자인 리뉴얼로 유명한 브랜딩 에이전시, 플러스 엑스에서 총괄하였습니다. 일단 형태가 불분명해 혼란을 가져오는 기존 CU의 그래픽 모티프를 '말풍선'으로 확실하게 정립하는 것부터 시작했습니다. 네이밍의 느낌과 잘 어울려 활용하기 좋은 디자인입니다. 또한, 기존의 퍼플에서 붉은 기를 제거하고 그린의 채도를 높여 컬러의 밸런스를 다시 재조정했습니다. 폰트 또한 산돌의 네오라운드로 재정립하여, 친근하면서도 단정한 느낌으로 브랜드의 아이덴티티를 확실하게 담았습니다. 브랜드가 가지는 시각적인 요소들은 브랜드가 가지고 있는 것을 빠르게 전달할 수 있는, 아주 중요한 역할을 합니다. 그렇기 때문에 브랜드에게는 그에 맞는 '좋은 디자인'이 선택이 아닌 필수라고 봐도 무방합니다. 좋은 디자인은 곧 좋은 브랜드를 만들 수 있기 때문이죠. by 브랜드 디자이너 유단희 브랜드 마케팅 스튜디오, 브랜코스 홈페이지 바로가기 > 브랜드 마케팅 상담/문의 >
강종헌의 마케팅, 첫 인상이 좋아야 한다 - 초두 효과(Primacy effect) http://www.ksetup.com/news/news_view.php?idx_no=10450 우리는 아주 짧은 시간에 겉으로 보이는 특성만을 보고 좋거나 나쁨을 판단해 섣부른 결론을 내린다. 이후 경험을 통해 첫 인상과 다른 점이 발견되면 수정한다. 짧은 시간이지만 우리는 오감을 통해 상대방의 정보를 수집해 뇌로 보내고 뇌에서는 이를 조합해 판단한다. 초두효과(Primacy effect)는 심리학 용어로 먼저 제시된 정보가 추후 알게 된 정보보다 더 강력한 영향을 미치는 현상을 말한다. 말 그대로 뇌에 처음 입력된 정보가 나중에 입력된 정보보다 가장 기억에 잘 남는다는 것이다. 캘리포니아 대학교 심리학과 교수인 알버트 메라비안(Albert Mehrabian, 1939 ~ )에 의하면 첫인상에 있어서 언어적인 요소가 7%, 외모, 표정, 태도 등 시각적인 요인이 55% 그리고 목소리 등 청각적인 요인이 38%를 차지한다고 밝혔다. 즉 첫인상에 있어서 시각적인 요소가 중요하게 작용한다. 첫인상이 우리에게 미치는 영향력이 어느 정도인지 알아보기 위해 미국의 사회심리학자 솔로몬 애쉬(Solomon Asch)가 한 실험을 했다. 두 집단에게 한 사람의 성격과 특성을 소개했다. A집단에게는 '똑똑하고 근면하다. 하지만 충동적이며 비판적이고 고집이 세고, 질투심이 강하다'고 얘기하고, B집단에게는 '질투심이 강하고, 고집이 세며, 비판적이고, 충동적이다. 하지만 근면하고 똑똑하다'고 설명했다. 단어를 나열하는 순서만 거꾸로 했을 뿐 똑같은 단어를 썼고, 똑같은 길이로 말했다. 두 집단은 소개받은 사람에 대한 첫인상에 대해 어떻게 생각했을까? A집단은 대체로 성실한 사람 같다고 좋게 평가했고, B집단은 문제가 많은 사람같이 느껴진다고 대답했다. 최초에 입력된 정보가 무엇인가에 따라 첫인상의 평가가 달라진 것이다. 미국 다트머스대 심리학과 폴 왈렌(Paul J. Whalen) 교수는 "인간의 뇌는 0.017초라는 짧은 순간에 상대방에 대한 호감이나 신뢰 여부를 판단한다"고 말했다. 우리 두뇌는 짧은 시간에 본능적으로 상대에 대한 호감이나 신뢰를 판단하게 된다. 음식점을 선택할 때 점포 디스플레이 영역이 중요해졌다. 음식점의 점포내부와 외부를 연결하는 부분에 위치하는 디스플레이 영역을 파사드(facade)라고 한다. 파사드란 간판(sign)을 포함한 음식점의 외관디자인을 말한다. 자신의 점포를 돋보이게 하고 내부 공간을 연상할 수 있어야 한다. 소비자들에게 강한 인상을 심어주어야 한다. 자신도 모르는 새 결정되는 첫인상이 결정될 수 있다. 상대방에게 좋은 인상을 주기위해 노력해야할 것이다. 첫인상이 잠재 고객의 기억에 남아야 한다. < 저작권자 ⓒ 월간창업경제. 무단전재-재배포 금지 > 강종헌 기자 ( K창업연구소 소장 ) 다른글 보기
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초두효과 마케팅 사례 - choduhyogwa maketing salye
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