서비스 디자인의 후반에 진행하는 ‘사용자 시나리오’는 초반에 진행하는 ‘서비스 아이데이션’보다 더 구체적인 콘텐츠/기능을 정의하는 데 쓰입니다. 사용자 시나리오는 구체적인 사용자의 Task를 정의하기 때문에 프로세스나 정보구조 등 IA 설계에서 유용하게 활용될 수 있습니다. 얼마 전에 저희가 모 기업의 UX 교육차 만든 예시를 통해서 사용자 시나리오와 IA의 관계를 설명드리고자 합니다. (예시 대상은 위치기반 서비스입니다) 1. 사용자 시나리오 – 사용자의 이용단계(stage) 및 구체적인 Task를 정의하고 각 Task에서 사용자의 구체적인 행위들을 명시 – 각 Task시 사용자가 가지는 니즈나 문제점을 나열 – 참조 : 우리가 사용자들에게 제공하고자 하는 가치와 우리가 활용할 수 있는 기술들 – 그때 우리는 어떤 콘텐츠 또는 기능을 제공할 수 있을까?  2. Task 및 Tool 정의 – 앞의 사용자 시나리오를 토대로 Task와 그 Task시에 필요한 Tool(콘텐츠 or 기능)들을 정의 3. Task Flow 정의 – 새롭게 제공할 사용자 경험의 연속된 흐름(Task Flow)을 정의 4. Task Flow 분석 – 기정의한 Task Flow를 분석하여 새롭게 만들 정보구조의 특징과 체계를 세움 – 이 과정까지 오면 IA는 물론 네비게이션 시스템이나 UI의 전체적인 구조도 자연스럽게 이어질 수 있을 것입니다. ^^ – UX1 컨설팅그룹
February 11th, 2014 at 06:49am - 배경 시나리오 도입의 필요성 일반적으로 소비자들은 제품을 처음 본다는 이유만으로 거부하고 회사입장에서도 이러한 제품들이 미래에 반드시 필요한 것인지 확신하지 목하기 때문에 새로운 제품을 직접 만드는 것에 대한 두려움을 가지고 있다. 그래서 시나리오를 통해 새로운 기술에 최대한 친숙함을 느끼도록 노력 해야 한다. 스토리보드, 나레이션, 애니메이션, 체험형 프로토 등을 통해 마치 실제 생활에서 사용하는 듯한 느낌을 극대화 할 수 있다. - 시나리오의 기원 이벤트의 간단한 설명 (a brief description of an event) 16세기 중반 이탈리아에서 시작한 전문 극장의 한 형태인 commedia dell'arte (comedy of art) 에서는 "도입부, 종결부의 아웃라인이 존재 하며 화면/극의 마지막까지 연극의 줄거리를 서술 하는 action 이라고 말함" (Wikipedia) - 왜 시나리오 인가 ? 시나리오는 미래의 이벤트에 대비하는 좋은 툴 로서 활용될 수 있다. " 대부분 환경 변화에 대한 대응으로 어떤 것을 시도했는데 작동하지 않으면 다시 대안을 찾는 식이 였다. 우리는 미래를 볼 수 있는 능력이 없다." - 툴 로서의 시나리오
- 정 의 : In business
- 시나리오의 필요성 사용자에게 영향을 줄 수 있는 미래의 기회나 위협에 대한 범위를 가시 화 함으로써 어떻게 우리의 목적을 달성하고 미래의 변화에 대응 할 지에 대한 전략적인 사고 (strategic thinking)을 할 수 있게 가이드 한다. 이러한 시나리오를 통해 driving forces를 이해하고 중요한 불확실성을 찾아 어떻게 이러한 내용이 미래에 펼쳐지고 이러한 불확실한 변화로 부터 유용성을 이끌어 낼지를 탐구 해야 한다.. 비지니스의 성공을 이끌 수 있는 주변 상황을 모두 고려하여 개발함으로 시야 각을 확대 할 수 잇다. 특성과 전략 - 좋은 시나리오란?
만약 그들이 대답을 해야 할 질문에 답을 못할 경우 시나리오 기반 전략 방법은 모두 무용지물이 된다. - 시나리오의 종류 시나리오 제작도 용도에 따라 여러가지 형태를 가질 수 있다. 회의중에 실시간으로 스토리 보드에 그리고도 한고 전문배우를 활용하여 영상업체와 촬영하기도 한다. 대분분의 경우 간단한 일러로 꾸미거나 직접 촬영한 사진을 연결해서 표현 하는 경우가 많다.
- 시나리오 내용 가능성 있는 미래 시나리오 모델 안(案)을 준비하고 필요한 내용이 기술되 었나 확인 한다.
- 시나리오 전략 (경쟁사의 전략 분석) 방법론 - 디자인 질문
- 시나리오 서술 Parameters 관심분야 ㅣ 범위와 시각 ㅣ 관찰의 주제 ㅣ 정보의 구체화 수준 ㅣ 기술되는 언어 ㅣ 표현 미디어 ㅣ 서술 구조와 구성 - 시나리오 반영 요소 목적 ㅣ 참여자 ㅣ 구성과 방법 (format and methods) l 리소스와 객체 ㅣ 프로세스 ㅣ 결과물 - 시나리오 어떻게 시나리오를 불확실한 상황에 대한 해결책으로 활용할 수 있을까? 언제 시나리오를 이용 할 것 인가? Courtney, Hugh. et al., "Strategy under Uncertainty", HBR,1997
전략에 대한 전통적 방법론은 엄청난 규모의 분석 툴을 이용하는 것을 특징으로 기업의 대표가 미래 비지니스를 예측, 방향을 선택 했으나, 미래를 예측하는데 충분한 분석 데이터가 없는 불확실한 상황에 대한 대응은 어쩔 도리가 없었다. - 시나리오 : 방법론 핵심적인 차별내용을 4가지 discrete 수준에서 정의 하고 3가지 기초적인 행동 (betting, options, and no regrests) 조합을 통해 전략 수행을 기술 하고 있다.
- 시나리오 (사례)
- 시나리오 (사례) : insights "예상"을 시나리오의 머리 위에 둘 것..... 기업에서 많은 시간을 외부요인들 (X,Y,Z)이 변하면 무엇이 기업의 기회인지를 생각하는데 보내는데.... 사실 중요한 것은 X 라면, 혹은 Y라면 무엇이 전략이 될지 고민하는게 더 중요 하다. PROCESS - 프로세스 1. Define : 주어진 프로젝트 주제에서 거시적인 사회문화 트랜드, 경제, 기술, 동인요소 조사 프로젝트의 parameters 을 정의 한다. 2. Explore : 몇 개의 불확실 성들의 선택하고 그 안에서 양립성을 정의, 불확실성 들간 중요도에 따라 순서를 세우고 시나리오를 구체화 한다. 3. Build : logic 에 살을 붙여 스토리 보드를 만들고 시나리오를 구체화 한다. 4. USe : 타겟 유져 통해 검증하고 전략으로 개발한다. 1. Define
프로젝트 주제의 산업분야 동향
2. Explore 해당 산업분야에서 현재의 불확실성들을 가시화
3. Build 시나리오 logic을 세우기
시나리오 logic에 필요한 정보를 반영하여 스토리를 구체화
1. 사용자의 니즈/관심사를 정의 하고 잠재적인 이벤트 상황(context)을 제시 한다. 2. 상상과 현실 가능성을 적당히 조합해야 한다. 3. 인과 원인을 보여줘야 한다. 불확실성에 대한 2가지 특성의 양립성을 이용하여 각 미래상 표현 Modular script scenario 시나리오에 반영되어야 할 요소
4. Use 스토리가 단순한 fiction이 아니라는 것을 확인 Logical analysis
Actor (stakeholder) analysis
시나리오 이해 시켜야 한다. (가치중심의 표현) -> 무엇을 전달해야 하나.... (무엇이 어떻게 달라져서 기존의 것과 어떻게 날라 졌으며 어떤 것이 좋아졌나??) |
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