2003년 제 1회 사회복지사 1급 시험 기출문제 1. 다음 중 올바르게 연결된 것은? 【보기】 과학적 관리론 인간관계이론 가. Y이론 나. 금전적 보상 다. 정서적 요인 강조 라. 실적·업적 중시 X이론 심리적 보상 생산성 중시 잠재력 인정 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 2. 수직조직의 장점은? ①창의성 ②신속한 업무처리 ③자유로운 의사결정 ④조직의 융통성 ⑤대규모 조직에 적합 3. 조직에서 업무 단계를 업무를 돌아가면서 맡도록 하는 방법으로 업무의 순환을 돕는 형태의 방법은? ①사례관리 ②직무개발 ③집단결정 ④직무확대 ⑤직무순환 4. 클라이언트의 대상자가 노인·아동·여성일 때 클라이언트에 따라 업무를 분화하는 방식은 무엇인가? ①수기준 부문화 ②시간기준 부문화 ③기능수준 부문화 ④서비스기준 부문화 ⑤고객기준 부문화 고객기준 부문화 클라이언트의 종류와 문제에 따라 부문화하는 방법이다. 클라이언트의 문제가 다양한 경우 효과적으로 서비스를 제공할 수 없다는 단점이 있다. 5. 집단의사결정 방법 중 전문가들의 의견을 묻고 결과를 반복적으로 환류(feedback)하여 만족스런 결과를 얻을 때까지 계속하여 합의점을 만들어 내는 방식은? ①의사결정 나무분석 ②대안선택 흐름도표 ③델파이 기법 ④소집단 의사결정법 ⑤심포지엄 집단의사결정 기술 델파이(delphi) 기법 : 전문가 또는 관련자들로부터 우편으로 의견이나 정보를 수집하여 그 결과를 분석한 후 그것을 다시 응답자들에게 보내어 의견을 묻는 식으로 만족스러운 결과를 얻을 때까지 계속하는 방법인데, 어떤 불확실한 사항에 대한 전문가들의 합의를 얻으려고 할 때 적용된다. 소집단 투표 의사결정법(NGT, nominal group technique) : 전문가 또는 관련자들을 한 장소에 모아 각자의 의견을 적어낸 것을 가지고 종합하여 정리한 후 집단이 각각의 의견을 검토하는 절차를 만족스런 합의가 이루어질 때까지 계속하는 것을 말한다. 6. 다수의 사람들이 모여 많은 의견발표를 한 뒤 최선의 방법을 찾는 의사결정 방법은? ①공청회 ②브레인스토밍 ③허들방식 ④강의 ⑤토의방식 7. 다음이 설명하는 것은 무엇인가? 【보기】 과도한 스트레스에 노출되어 신체적·정신적 기력이 고갈되어 직무수행능력이 떨어지고 단순 업무에만 치중하게 되는 현상이다. ①과로 ②소진 ③갈등 ④스트레스 ⑤긴장 소진(burnout) 인간관계와 관련된 직무스트레스가 많은 직종의 종사자들에게서 나타나는 부정적 현상을 말한다. 이는 과도한 스트레스에 노출되어 신체적, 정신적 기력이 고갈되어 직무수행 능력이 떨어지고 단순 업무에만 치중하게 되는 현상이다. 어느 순간 나타나는 극적 현상이 아니라 점진적인 과정으로, 직무 스트레스를 받으면 긴장, 피로, 짜증의 단계에 이르게 되고, 결국은 정서적 거리, 위축, 경직, 냉소주의의 방어적 대처를 띠게 된다. 8. 점증모형의 단점을 보완하기 위한 방법으로 전년도의 예산방식을 전혀 고려하지 않은 예산방식은? ①항목별 예산방식 ②계획 예산방식 ③성과주의 예산방식 ④영기준 예산방식 ⑤사업별 예산방식 영기준 예산(ZBB, zero-based budget) 정의 : 새 해의 예산은 전년도보다 늘어나야 한다는 생각을 타파하기 위해 등장함. 새 예산은 전의 예산을 영(0)으로 하고 책정한다는 방식. 특징 : 매년 프로그램 목표와 수행능력 및 목표달성을 위한 다양한 프로그램을 고려하며, 사업의 비교평가에 기초하여 우선순위를 정하여 프로그램을 선택한다. 의사결정기능이 강하며 서비스 수혜자에게 유리한 예산이다. 장점 : 예산의 절약과 프로그램의 쇄신에 기여하고 예산배분에 합리성을 기하며 재정운영과 예산배정에 탄력성을 기할 수 있고 나아가서 프로그램의 효율성과 효과성을 높일 수 있다. 단점 : 정치적 및 심리적 요인을 등한시하고 있으며, 특히 장기적 계획에 따른 프로그램 수행을 위한 예산으로는 부적합하다. 이 제도가 도입되려면 관리자가 의사소통, 프로그램평가에 대한 지식이 있어야 하는 것도 문제이다. 9. 브래드쇼(Bradshaw)가 제시한 욕구 중 전문가가 욕구의 상태를 규정한 것은? ①규범적 욕구 ②감촉적 욕구 ③표현적 욕구 ④비교적 욕구 ⑤느낌욕구 2004년 제 2회 사회복지사 1급 시험 기출문제 1. 사회복지행정의 특성이 아닌 것은? ①전문성 ②환경에 대한 영향 증가 ③정형화된 문제에만 접근 ④인간이 조직의 원료 ⑤지역사회와의 밀접한 관계 사회복지조직은 인간을 대상으로 하는 활동이 주이기 때문에 복잡한 가치체계, 상호 연관된 관계, 불확실한 목표, 기술의 불확실성 등이 특징이다. 2. 다음 중 사회복지행정의 기본적인 가치가 아닌 것은? ①효과성 ②효율성 ③접근성 ④모호성 ⑤책임성 3. 우리나라 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳은 것은? ①한국전쟁 이후 1970년대 초까지도 외원이 민간 사회복지시설의 주된 재원이었다. ②공공부문에 사회복지 전문인력이 배치된 것은 2000년대에 들어서이다. ③사회복지 조직의 대규모 양적 팽창은 1970년대 말 이후이다. ④공공과 민간관계에서의 공공은 직접 서비스 전달에 치중해왔다. ⑤사회복지서비스 기본법인 사회복지사업법은 1997년에 제정되었다. 사회복지전문요원은 1987년부터 배치되기 시작했고, 사회복지사업법은 1969년 제정되어 1970년부터 시행되었다. 우리나라의 사회복지서비스의 직접 제공은 주로 민간부문에서 맡고 있으며, 공공·민간부문의 대규모 양적 팽창은 1980년대 후반 이후부터 본격적으로 이루어졌다. 4. 사회복지조직에 직접적으로 영향을 미치는 업무환경 요인은? 【보기】 가. 클라이언트 제공자 나. 재정자원 제공자 다. 경쟁조직 라. 법/제도적 규범 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 사회복지조직을 둘러싼 환경은 일반환경과 과업환경으로 나눌 수 있는데, 일반환경은 조직을 둘러싼 여러 가지 것들 중에 조직이 변화시키기 어렵고 주어진 것으로 받아들여야 하는 환경이며, 과업환경은 사회복지 조직이 자원과 서비스를 교환하는 환경을 의미한다. 일반환경으로는 경제적 조건, 사회·인구·통계학적 조건, 문화적·정치적 조건, 법적 조건·기술적 환경 등이 있고, 과업환경에는 재정자원의 제공자, 정당성과 권위의 제공자, 클라이언트 및 클라이언트 제공자, 보충적 서비스 제공자, 조직 산출물의 소비·인수자, 경쟁하는 조직들 등이 있다. 문제에서 ‘직접적으로 영향을 미치는 업무환경’이라고 제시한 것은 과업환경에 대한 것으로 볼 수 있다. 5. 관료제의 다음과 같은 문제점을 가리키는 것은? 【보기】 엄격한 규칙지향성으로 인해 수단으로서의 규칙이 목적이 되어 버리는 경우 ①비인간화 ②레드테입(red tape) ③목표전치 ④소진 ⑤매몰비용 6. 사회복지행정이 지향하는 것이 아닌 것은? ①클라이언트의 욕구 반영 ②민간·공공의 분리 ③지역사회의 참여 강조 ④효율적이고 효과적인 운영 ⑤시민참여확대 사회복지행정은 민간, 공공을 분리하는 것이 아니라 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위해 다양한 주체들의 협력과 협업을 지향하며, 특히, 최근에는 민간·공공의 명확한 구분보다는 다양한 주체들이 혼합적으로 활동하는 복지다원주의·혼합복지가 주된 방향으로 제시되고 있다. 7. 다음 중 기획에 사용하는 기법이 아닌 것은? ①PERT ②Gantt Chart ③Shed-U technique ④breakthrough planning ⑤관리격자이론 관리격자이론은 리더십에 관한 이론이다. 8. 조직구성원의 심리사회적 요인을 중시하는 이론은? ①제도이론 ②과학적 관리론 ③정책경제이론 ④인간관계이론 ⑤행정이론 인간관계이론은 이전의 전통적 조직이론을 비판하며 조직 구성원들 간의 인간관계가 생산성에 미치는 영향이 크다고 주장한다. 9. 합리-합법적(고전적) 모형의 조직이론들이 등한시하는 요소는? ①업무분석 ②분업의 조정 ③규칙과 통제 ④비공식 집단 ⑤물질적 보상 고전적 모형(관료제 이론, 과학적 관리론 등)에 따르면 업무에 대한 명확한 할당과 이를 수행하기 위한 규칙과 통제, 업무를 중심으로 한 비인간적인 관계 등을 기본으로 하며, 업무의 높은 성과에 대해 물질적으로 보상한다. 여기서는 인간관계나 이와 관련된 비공식적 집단은 조직의 활동에서 중요한 요소로 여겨지지 않는다. 10. 경쟁적 가치모델의 리더십 유형에서 요구되는 사회복지조직 리더의 특성은? ①높은 도덕적 가치를 구성원들에게 요구한다. ②외부지향적이며 유연성을 가진 리더십을 발휘한다. ③조직내 구성원들 간에 경쟁을 유도한다. ④구성원들과 외부환경과의 접촉을 감소시킨다. ⑤다른 경쟁조직과 비교해서 경쟁력을 높인다. 경쟁적 가치모델에 따르면 리더는 비전제시가(외부지향적이며 개방적이며 조직활동의 유연성을 추구), 분석형(내부지향적이며 구조화된 통제), 목표달성가형(조직생산성을 최대화하기 위한 통제와 규율), 동기부여형(인간관계 향상에 가치를 둠) 등의 상반된 가치의 리더십을 상황에 맞게 적절히 구사해야 한다. 11. 리더의 유형을 구분하고 상황요소와 리더의 특성에 따른 리더십과의 관계를 나타낸 이론은? ①행동이론 ②상황이론 ③특성이론 ④관리격자이론 ⑤변혁적 리더십이론 리더십 이론 특성이론(1940~1950년대) : 개인적 특성에 초점을 두어 성공적 지도자의 특징과 자질탐구 행동이론(1950~1960년대) : 지도자의 다양한 행동들을 관찰한 후, 비슷한 성향의 행동을 분류 상황이론(1960~1970년대) : 특정상황에 따라 리더십의 효과성이 다르게 나타나며, 성공적 리더십도 조직이나 집단상황에 따라 다르게 나타남. 관리격자이론 : 1950~1960년대에 주장된 행동이론의 한 흐름 12. 인사관리에서 특정직무를 수행하는 데 요구되는 최소한의 자격요건을 규정하고 있는 것은? ①직무명세서 ②조직도 ③직무만족도 ④직무평가서 ⑤복무규정 13. 보기의 ( )안에 들어갈 것으로 바른 것은? 【보기】 사회복지조직에서 활동하는 직원들의 소양과 능력을 개발하고 필요한 지식과 기술을 향상시키는 것은 직원들의 ( )을(를) 높이기 위한 것이며, 이에 따라 적절한 업무 배치와 업무수행에 따른 보상이 주어져야 ( )이(가) 높아진다. ①직무만족도 직무수행력 ②직무개발 직무평가 ③직무수행력 직무만족도 ④직무만족도 직무평가 ⑤직무평가 직무수행력 14. 다음 중 슈퍼바이저에게 요구되는 역할은? 【보기】 가. 교육자 나. 행동적 감독자 다. 정서적 지지자 라. 업무대행자 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 슈퍼바이저는 가르쳐주는 교육자의 기능, 업무를 지도하고 지시하는 행정의 기능, 업무 촉진을 위해 장애요소나 방해요소를 제거하고 용기를 주며 지지하는 업무촉진자의 기능 등을 수행한다. 15. 다음 중 점증주의적인 프로그램에서 프로그램 예산 수립방법은? ①PPBS ②FB ③품목(항목)별 예산제도 ④영기준예산제도 ⑤성과주의예산제도 품목별 예산제도는 전년도의 예산을 참고로 소폭의 수정만을 가하는 점증주의적인 성격이 가장 강하다. 16. 다음 중 영기준예산의 목적은? 【보기】 가. 점증주의의 단점을 보완한다. 나. 전년도 예산을 고려하여 예산을 수립한다. 다. 합리성에 기반한 예산을 수립한다. 라. 예산을 절감한다. ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 영기준예산은 전년도의 예산을 고려하지 않고 새해의 예산에 대해 프로그램별로 합리적인 평가를 통해 우선순위를 정하고 이를 바탕으로 예산을 배정한다. 17. 사회복지기관에서 예산을 효과적으로 사용했는지 검토하는 절차는? ①조사 ②기획 ③평가 ④회계 ⑤감사 18. 다음 중 사회복지기관의 정보관리 방법으로 옳은 것은? 【보기】 가. 사회복지기관에서는 반드시 정보를 저장하여 보관해야 한다. 나. 정보체계를 개발할 때는 관리자와 직원들 간에 충분히 논의하여야 한다. 다. 관리정보체계(MIS)를 활용한다. 라. 반드시 전산화를 해야 한다. ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 가능하면 전산화를 하는 것이 업무의 효율성을 증진시키는 방법이지만 반드시 전산화를 해야 정보관리가 되는 것은 아니다. 19. 다음 중 프로그램 기획의 특성으로 옳은 것은? 【보기】 가. 지속적 과정 나. 과거지향적 다. 목적과 수단의 일치성 라. 배타성 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 기획은 미래지향적이고 목표지향적인 과정이며, 계속적으로 이루어지는 것이다. 20. 프로그램 기획이 필요한 이유로 옳지 않은 것은? ①불확실성의 감소 ②책임성 증진 ③합리적 의사결정 증대 ④프로그램 예산의 점진적 확대 ⑤프로그램 논리의 개발 기획은 불확실성 감소, 합리성 증진, 효율성·효과성의 증진, 책임성의 증진, 조직 성원의 사기 진작 등을 위해 필요하다. 21. 프로그램 기획단계의 차례를 나열한 것은? ①목표설정-문제확인-대안확인-실행 ②목표설정-대안확인-문제확인-실행 ③문제확인-목표설정-대안확인-실행 ④문제확인-대안확인-목표설정-실행 ⑤대안확인-문제확인-목표설정-실행 22. 다음 중 프로그램 대상 집단의 크기를 바르게 나열한 것은? ①일반집단>표적집단>위기집단>클라이언트집단 ②일반집단>위기집단>표적집단>클라이언트집단 ③위기집단>일반집단>표적집단>클라이언트집단 ④표적집단>일반집단>위기집단>클라이언트집단 ⑤표적집단>위기집단>일반집단>클라이언트집단 23. 프로그램 활동과정의 순서는? ①투입-산출-전환-성과 ②투입-전환-산출-성과 ③투입-전환-성과-산출 ④투입-산출-성과-전환 ⑤투입-성과-전환-산출 24. 사회복지기관의 프로그램 평가 내용에 해당하지 않는 것은? ①대표성 ②노력성 ③책임성 ④공평성 ⑤효율성 프로그램 평가에서 사용되는 기준은 노력, 영향, 효과성, 책임, 효율성 등이 포함된다. 25. 추종자에게 일정한 권한을 위임, 집단의 지식과 기술을 활용하는 데 유리한 리더십은? ①방임형 리더십 ②참여적 리더십 ③지시적 리더십 ④자율적 리더십 ⑤통제적 리더십 방임형 리더십 : 위임적 리더십이라고도 하며 대부분의 의사결정 권한을 부하직원에게 위임하므로, 부하직원은 조직의 규칙과 정책범위 내에서 자유재량으로 권한을 행사. 참여적 리더십 : 민주적 리더십이라고도 하며, 지도자가 여러 결정 사항에 대해 부하직원의 의견을 반영하고, 결정과정에도 참여시키는 것을 중요시한다. 지시적 리더십 : 전제적 리더십이라고도 하며 명령과 복종을 강조하는 리더십이다. 26. 사회복지조직을 체계적으로 평가하는 이유로 맞는 것은? 【보기】 가. 프로그램 계획이나 운영과정에 필요한 환류적 정보를 제공한다. 나. 이론형성에 기여한다. 다. 책임성을 높인다. 라. 프로그램을 중단하거나 확대할 수 있는 판단의 근거가 된다. ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 평가의 목적은 환류적 목적, 책임성 이행, 이론형성, 진행과정의 개선, 설계적 목적, 합리적인 자원배분, 서비스 전달체계의 개선 등이다. 27. 종합사회복지관 운영의 제1차 감독은? ①보건복지부 ②시·도 ③읍·면·동 ④시·군·구 ⑤지역사회복지협의회 사회복지관 시설은 소재지를 관할하는 시장·군수·구청장에게 시설 설치를 신고하고 시·군·구에서는 1차적인 감독의 책임을 진다. 28. 다음 중 보건복지부가 관장하고 있는 것은? 【보기】 가. 국민연금 나. 공공부조 다. 건강보험 라. 고용보험 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 고용보험은 노동부에서 관장하고 있다. 29. 현재 사회복지전담공무원이 배치되어 있는 곳은? ①읍·면·동 ②읍·면·동/시·군·구 ③읍·면·동/시·군·구/시·도 ④읍·면·동/시·군·구/시·도/사회복지사무소 ⑤읍·면·동/시·군·구/시·도/사회복지사무소/종합사회복지관 사회복지전담공무원은 주로 읍·면·동에서 일하고 있지만 2002년부터는 시·도 및 시·군·구 사회복지 관련부서에도 배치되고 있다. 전년도까지는 ③번이 답이지만 2004년 7월부터 사회복지사무소를 시범적으로 개소·운영하고 있으며 여기에도 사회복지전담공무원이 배치되어 있다(사회복지사업법 제14조 참고). 30. 보기에서 설명하는 것은? 【보기】 출장서비스 또는 대외추적이라고도 하는 이 방법은 서비스 이용자들이 스스로 찾아오길 기다리는 것이 아니라 기관이나 담당자들이 적극적으로 클라이언트를 찾아 나서는 시도를 말한다. ①크리밍 ②관리홍보 ③레드테입 ④아웃리치 ⑤사례관리 31. 사회복지 서비스 전달체계의 통합방법은? 【보기】 조직들 간의 느슨한 네트워크를 구성하고 개별 케이스를 통해 서비스들 간의 실질적 조정을 한다. ①종합서비스 센터 ②단일화된 인테이크 ③종합정보/의뢰 ④사례관리 ⑤운영감독 32. 사회복지 서비스 전달체계에서 공공부문에 비해 민간부문의 취약성은? ①서비스의 안정성 ②서비스의 탄력성 ③서비스의 전문성 ④서비스의 독창성 ⑤서비스의 자율성 민간부분은 클라이언트의 욕구변화에 빠르게 대응할 수 있는 탄력성과 전문성, 자율성 등은 있지만 재정과 프로그램의 안정성이 취약하다. 33. 다음 중 사회복지관을 운영할 수 있는 주체는? 【보기】 가. 개인 나. 법인 다. 집단 라. 지방자치단체 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 사회복지관은 지방자치단체, 사회복지법인, 비영리법인 등이 설치·운영할 수 있다(사회복지관 설치·운영규정 제11조). 34. 사회복지조직의 책임성에 대해 설명한 것은? ①사회복지조직에서 제공된 서비스나 프로그램이 클라이언트의 욕구와 문제 해결에 있어 적절하였는가? ②서비스가 그 양과 질에 있어 클라이언트의 욕구 충족을 위해 충분했는가? ③동일한 욕구를 가진 클라이언트에게 동일한 서비스가 제공되었는가? ④사회복지 조직이 국가나 사회로부터 사회복지서비스 전달에 대해 위임받은 바를 충실하게 수행했는가? ⑤클라이언트가 필요한 서비스를 쉽게 이용할 수 있는가? ①번은 효과성, ②번은 적절성, ③번은 평등성/공평성, ⑤번은 접근성에 관한 설명이다. 2005년 제 3회 사회복지사 1급 시험 기출문제 1. 다음 중 조직을 개방체계관점에서 이해하고 접근하는 조직이론은? ①과학적 관리론 ②관료제이론 ③인간관계론 ④정치경제이론 ⑤공공행정이론 과학적 관리론과 관료제이론, 공공행정이론, 인간관계이론은 조직 내부의 발생하는 일들에 초점을 두며 관리를 중시하는 폐쇄체계이론임. 개발체계관점을 가진 이론으로는 정치경제이론 외에도 상황이론, 인구생태이론, 제도이론, 구조주의 모형, 체계모형 등이 있음. 2. 사회복지조직과 과업환경간 권위-의존적 관계의 변화 전략에 대한 설명 중 잘못된 것은? ①경쟁적 전략은 서비스의 중복 및 누락을 발생시킨다. ②권위주의적 전략은 정부조직에 유리하다. ③계약적 전략은 서비스 활용에 유리하다. ④경쟁적 전략은 크리밍(creaming) 현상을 가져올 수 있다. ⑤방해전략은 사회복지에서 가장 적합한 전략이다. 방해전략은 사회복지조직이 최후 수단으로, 조심스럽게 접근해야 하는 전략이다. 왜냐하면 장기적으로 볼 때 일시적으로 얻은 이익을 상쇄해버리는 반작용을 야기할 수 있기 때문이다. 3. 최근 우리나라 사회복지행정을 둘러싼 환경변화의 추세를 옳게 나타낸 것은? 【보기】 가. 사회복지시설의 평가제도 강화 나. 사회복지시설 설치 시 신고제에서 허가제로 전환 다. 사회복지서비스에 대한 지방정부 책임 강화 라. 민간자원동원에 관한 규제강화 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 사회복지시설 설치는 허가제에서 신고제로 전환됨. 민간자원동원에 관한 규제는 약화되어 가고 있음. 4. 다음 중 스미스가 분류한 조직 유형 중 투과성 조직에 해당하는 것은? ①대기업 ②교도소 ③정신병원 ④정부기관 ⑤자원봉사 동아리 투과성 조직 : 조직의 구성원 또는 참여자가 자발적으로 참여하며 개인의 가정과 사적인 생활에 침해를 받지 않고 조직의 문화나 규정에 의한 통제성이 약하고 조직의 활동이 거의 노출되는 조직. 교도소와 정신병원은 전면통제조직, 정부기관은 관료조직에 해당됨. 5. 이사회에 대한 설명으로 바른 것은? ①최고집행기관이다. ②최종의사결정기구이다. ③구성은 기관의 직원으로 되어 있다. ④위원회에 비해 그 크기가 일반적으로 크다. ⑤기관장을 참석시키지는 않는다. 이사회는 최고의결기관이며, 집행기관이 아니다. 직원의 참여가 배제되는 편이고, 위원회에 비해 규모가 일반적으로 작으며, 기관장이 참석없이 회의를 가지는 경우는 드물다. 6. 허즈버그의 동기-위생이론에 대한 설명으로 맞는 것은? ①적절한 봉급, 작업조건은 동기부여 요소에 해당한다. ②인정이나 성장 가능성은 동기부여 요소에 해당한다. ③능력과 지식의 신장은 위생요인에 해당한다. ④직무 자체가 위생요인이 된다. ⑤위생요인과 동기요인 중 하나만으로 동기부여가 된다. 동기-위생이론의 핵심은 직무만족과 관련된 요인과 직무불만족과 관련된 요인들이 서로 다르다는 것이다. 직무만족과 관련된 동기부여 요인들에는 인정, 성장가능성, 능력과 지식의 성장 등이 포함되며, 직무불만족과 관련된 위생요인들에는 봉급, 작업조건 등이 포함된다. ①은 위생요인이며, ③④는 동기부여요인에 해당된다. 허즈버그의 동기-위생이론은 두 가지 요인에 의해 동기부여가 결정된다고 본다. 7. 프로그램 목표의 기술에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? ①목표는 정확하고 명료하며 쉽게 작성되어야 한다. ②SMART 원칙이 활용될 수 있다. ③세부목표는 가급적 수량화시키는 것이 좋다. ④목표는 효과성 평가의 기준이 된다. ⑤목표는 실현되지 못하더라도 원대하게 설정하는 것이 좋다. 목표는 달성가능한 것이어야 한다. 8. 다음 중 전달체계 통합방법이 아닌 것은? ①out reach ②사례관리 ③트래킹 ④인테이크 단일화 ⑤I&R I&R(Information & Referral System) : 조직들이 각자의 독립성을 유지한 상태에서 단지 클라이언트의 교환이나 서비스들 간의 연결을 목적으로 정보와 의뢰 시스템을 강화하는 방법. 트래킹(tracking)-클라이언트 행적 서비스. Outreach는 전달체계 통합방법이 아니라 접근성을 높이기 위한 방법임. 9. 우리나라 공공 사회복지 전달체계에 관한 설명이 옳은 것은? ①광역자치단체가 국민연금을 전달한다. ②국민건강보험공단이 고용보험을 전달한다. ③각 지방노동사무소는 산재보험급여를 전달한다. ④기초자치단체는 국민기초생활보장 급여를 전달한다. ⑤보건복지부는 모든 사회보험을 전담하는 중앙부처이다. 국민연금은 국민연금관리공단이, 고용보험은 고용안정센터가, 산재보험은 근로복지공단이 전달하며, 보건복지부는 국민연금과 건강보험만을 전담하고, 고용보험과 산재보험은 노동부가 전담한다. 국민기초생활보장의 급여의 지급은 읍면동사무소가 담당하며, 급여의 전달은 기초자치단체를 통해 읍면동으로 전달된다. 10. 중앙정부가 사용내역을 구체적으로 지정하지 않고 교부하여 지방정부의 권한을 가장 넓게 부여하는 보조금은? ①포괄보조금 ②기초보조금 ③특별보조금 ④경상보조금 ⑤항목별 보조금 11. 목표 설정시 단기적인 목표설정과 구성원의 참여를 강조한 관리이론은? ①애드호크러시이론 ②인간관계이론 ③과학적 관리 ④드러커의 목표관리이론(MBO) ⑤리엔지니어링 12. 리더십 이론 중 행동이론에 속하는 것은? 【보기】 가. 오하이오 나. 특성이론 다. 관리격자이론 라. 거래-변환이론 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 특성이론과 거래-변환이론(또는 거래적-변혁적 리더십 이론)은 리더십 특성이론에 포함됨. 13. 카두신이 제시한 수퍼비전의 3대 기능 중 교육적 기능에 해당하는 것은? ①업무조적 ②신뢰형성 ③정보제공 ④의사소통촉진 ⑤스트레스 대처 원리 업무조정, 의사소통촉진은 행정적 기능, 신뢰형성과 스트레스 대처는 지지적 기능에 해당됨. 14. 단식부기를 사용하는 사회복지 기관에서 비치해야 하는 회계관련 장부가 아닌 것은? ①총계정원장 ②현금출납부 ③대차대조표 ④수입결의서 ⑤지출결의서 사회복지법인의 회계와 장부 회계의 방법(사회복지법인재무회계규칙 제23조)-사회복지법인의 회계는 단식부기에 의한다. 다만, 법인회계와 수익사업회계에 있어서 복식부기의 필요가 있는 경우에는 복식부기에 의한다. 장부의 종류(사회복지법인재무회계규칙 제24조)-법인 및 시설에는 다음의 회계장부를 둔다. 1. 현금출납부 2. 총계정원장 3. 총계정원장보조부 4. 재산대장 5. 비품관리대장 6. 소모품대장 대차대조표는 복식부기를 해야만 작성할 수 있음. 15. 전화를 걸어 통화당 모금액을 걷는 것을 무엇이라 하는가? ①DM 모금 ②이벤트 모금 ③고객관리모금 ④기업연계 모금 ⑤ARS 모금 16. PERT에 대해 잘못 설명한 것은? ①간단하고 시급한 단기 계획을 수립하는 데 주로 사용한다. ②미해군 핵잠수함 건축과정에서 고안되었다. ③가장 긴 시간이 걸리는 통로를 임계통로라 한다. ④세부 프로그램 사이의 흐름을 이해하기 쉽다. ⑤프로그램이나 세부 목표 사이에 시간을 계산하여 표시한다. PERT는 장기적인 계획을 수립하는 데 유용한 기법임. 17. 다음 중 환경을 고려하여 향후 5개년 개발 계획을 수립했다는 이는 어떠한 기획에 해당하는가? 【보기】 가. 장기기획 나. 단기기획 다. 전략기획 라. 운영기획 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 1년 이상은 장기계획에 해당되며, 환경을 고려한 개발 계획이라는 점에서 전략기획에 해당됨. 18. 우리나라 사회복지 행정의 발달 내용으로 옳은 것은? ①1980년대 후반에 사회복지관이 많이 생겨났다. ②1990년대 초부터 사회복지전담공무원이 배치되었다. ③1980년대에 들어서 외원기관이 철수하기 시작했다. ④1960년대에 한국사회복지협의회가 생겨났다. ⑤1990년대에 사회복지사 자격에 관한 국가시험이 시작되었다. 사회복지전담공무원은 1987년부터 배치, 외원기관 철수는 1970년대, 사회복지사 국가시험은 2003년부터, 한국사회복지협의회는 1952년에 한국사회사업연합회로 설립되었고, 1970년에 개칭하였다. 19. 직무설계 수행에서 선임자가 피훈련자에게 업무수행의 지식·기술을 학습하게 하는 것을 무엇이라 하나? ①분임토의 ②사례발표 ③시뮬레이션 ④OJT(현장실무교육) ⑤집단토의 20. 다음 중 인간유지 기술을 사용하는 기관은? ①특수학교 ②노인요양원 ③가족치료 ④아동 학대 ⑤시민단체(사회복지 연관) 인간유지 기술이란 클라이언트의 개인적인 복지와 안녕의 약화를 예방·완화 또는 현상태로 유지하도록 하는 것을 말한다. 21. 체계모형에 따라 사회복지 조직을 파악했을 때 기관의 홍보를 담당하는 부문은 어떠한 하위체계에 속하는가? ①생산체계 ②유지체계 ③관리체계 ④경계체계 ⑤적응체계 사회복지 조직의 경계하위체계는 생산지지체계와 제도적 체계로 구성되는데, 생산지지체계의 기능은 외부의 다른 조직과 교환관계를 맺는 것이고 제도적 체계의 목적은 조직이 지역사회의 지지와 정통성을 확보하도록 하는 것이다. 제도적 체계는 조직의 임무와 업적을 지역사회에 홍보할 필요가 있다. 22. 다음 중 비공식 조직의 순기능은? ①거대한 비공식적인 조직은 합리적 의사결정에 기여한다. ②변화를 위한 프로그램이나 계획에 기여한다. ③공식적 조직의 단합을 높인다. ④조직의 중심적인 역할을 담당한다. ⑤책임과 통제범위가 명확하다. 비공식 조직의 유용성으로 의사소통의 통로, 응집력 유지, 성원의 자존심 등을 들 수 있다. 비공식 조직은 공식 조직이 가지고 있는 문제를 드러내어 변화를 주도할 수 있음. 23. 다음 중 도덕적 가치와 이상에 호소하여 개인의 관심을 바꾸려는 리더십 유형은? ①거래적 리더십 ②변환(변혁)적 리더십 ③지시적 리더십 ④위임적 리더십 ⑤자율적 리더십 24. 예산편성 방법 중 “기능→세부기능·활동→단위원가와 업무량 계산”의 순서로 예산을 측정하는 방식은? ①계획예산(PPBS) ②추경예산 ③품목별예산 ④영기준예산 ⑤성과주의예산 25. 다음 중 다른 기관과의 차별화를 이루고 고객을 만족시키기 위한 마케팅 전략은? ①집중마케팅 ②표적마케팅 ③마케팅 평가 ④비차별적 마케팅 전략 ⑤시장포지셔닝 마케팅 전략은 크게 표적마케팅(target marketing) 전략을 가리키며, 여기에는 시장세분화(segmentation) 전략, 표적시장선정(targeting) 전략, 시장포지셔닝(positioning) 전략이 있다. 시장포지셔닝은 고객의 마음속에 상품이나 서비스를 위치시키는 것으로 가장 고객만족도를 높일 수 있는 방법이다. 집중마케팅은 표적시장선정 전략의 한 방법으로 하나의 세분시장만을 집중적으로 공략하므로 차별화되고 고객만족도도 높다고 할 수 있으나, 고객의 욕구변화, 시장의 상황변화에 따라 어려움에 처하기 쉬우므로 고객만족을 위한 마케팅으로서는 포지셔닝전략에 비해 약하다고 하겠다. 26. 다음 중 사회복지 서비스의 전달을 '투입-전환-산출‘로 파악할 때 전환에 해당되는 요소는? ①사회복지사 ②장비 ③클라이언트 ④서비스 전달 ⑤클라이언트의 욕구달성 사회복지사, 장비, 클라이언트는 투입 요소임. 클라이언트의 욕구충족은 산출 요소임. 사회복지 전달체계들은 체계론적 틀에 투입, 전환, 산출의 세 가지 기능으로 분석할 수 있다. 투입 전환 산출 서비스를 제공하기 위해 외부환경으로부터 각종 자원을 확보해서 체계내로 도입하는 기능 서비스를 직접 전달하는 개입과정 사전에 계획하고 기대한 효과발생 서비스 전달체계의 목표달성 투입요소는 ①고객(클라이언트) ②자원(기술, 자금, 사회적 지지) ③전문요원(사회복지사 등) 서비스는 고객과 전달자와의 대면적 상호관계 속에서 전달되므로 고객과 전달자간의 신뢰감 형성이 중요하다. 산출은 개입의 결과는 나타내며, 이를 통해 전달체계를 평가·분석하게 된다. 27. 다음 중 직무만족에 영향을 끼치는 요소가 아닌 것은? ①급여 ②승진기회 ③슈퍼비전 ④의사결정과정 참여 ⑤클라이언트 소득수준 28. 학교부적응 청소년들을 대상으로 집단 또는 개별프로그램을 실시하려고 할 때 비용적 측면을 고려하여 그 효과성을 비교하는 것은 어떠한 가치에 입각한 것인가? ①효과성 ②효율성 ③접근성 ④통합성 ⑤포괄성 효과성을 비교하는 것이지만 비용을 고려했다는 점에서 효율성에 입각한 것이다. 29. 조직구성원들이 함께 공부하고 노력하여 조직의 능력을 향상시켰다. 어떤 이론에 의한 것인가? ①학습조직이론 ②TQM ③MBO ④리엔지니어링 ⑤리스트럭처링 학습조직은 조직구성원이 진정 바라는 결과를 창조할 능력을 확장하고, 새롭고 확대된 사고패턴이 육성되며, 집단적 목표나 열망이 자유롭게 선정되고, 함께 학습되는 방법을 지속적으로 배우는 조직으로 정의된다. 30. 우리나라 정부 예산제도에 대해 옳게 나타낸 것은? ①국가예산은 법규적 성질을 갖는다. ②예산 개시 시기는 매년 7월 1일이다. ③품목별 예산으로 편성한다. ④순수 이론에 의한 과학적 기반을 가지고 있다. ⑤보조금률을 매년 초 발표한다. 예산비법률주의를 채택하고 있는 우리나라에서는 예산의 본질에 대하여 승인설, 훈령설, 법규범설이 대립하는데 법규범설(다수설)에 의하여 ①이 답이다. ②예산의 개시시기는 1월 1일이다. ③국가예산의 편성은 관·항을 구분하는 품목별 예산 방식을 기초로 하고 있으나 조직별·성질별·기능별로도 편성(예산회계법 제20조)하는데 톱다운(top down)제에 의해 실행하고 있으므로 ③을 온전한 답으로 보기는 어렵다. ④순수 이론에 의한 과학적 기반을 가지고 있지는 않다. ⑤보조금은 보조금의예산및관리에관한법률의 규정에 의해 기준보조율과 차등보조율이 대통령령으로 정해져 있으며, 보조금률은 정부예산편성지침에 따라 매년 3월 1일 지침이 하달되고 9-10월경 발표된다. 2006년 제 4회 사회복지사 1급 시험 기출문제 1. 다음 중 사회복지행정에 관한 설명으로 맞지 않는 것은? ①사회복지행정은 기본적으로 문제해결 과정이다. ②사회복지행정은 공공의지(public will)를 실행하고자 한다. ③사회복지행정은 일반 행정과 관리에 관한 지식 중 일부만을 사용한다. ④사회복지행정은 전문 사회복지사의 직무수행에 크게 의존한다. ⑤사회복지행정가는 사회복지 조직의 운영에 있어 지역사회에 대한 책임을 갖고 지역사회와 밀접한 관련을 가져야 한다. 사회복지행정은 일반 행정과 관리에 대한 대부분의 지식을 활용할 뿐 아니라, 오히려 인간에 대한 더 폭넓은 지식을 요구한다. 2. 사회복지전달체계의 원칙으로 옳은 것은? 【보기】 가. 통합성 나. 접근성 다. 적절성 라. 진실성 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 사회복지전달체계에 대하여 다음과 같은 기본 원칙들이 제시되고 있다. ①평등성의 원칙 : 서비스는 평등하게 제공 ②전문성의 원칙 ③재활 및 자활 목적의 원칙 ④적절성의 원칙 : 충분한 양과 질의 서비스 제공 ⑤책임성의 원칙 ⑥포괄성의 원칙 : 다각적인 접근과 서비스 제공 ⑦지속성의 원칙 ⑧통합성의 원칙 : 프로그램들 간의 연관성 3. 1990년 이후 나타난 우리나라 사회복지행정에 관한 내용으로 틀린 것은? ①사회복지 전담요원의 배치 ②한국사회복지행정학회의 설립 ③시·도 사회복지협의회의 독립법인화 ④사회복지공동모금회 설립 ⑤보건복지사무소 시범사업 실시 사회복지전담요원이 처음 배치된 것은 1987년이다. 4. 조직이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? ①인간관계이론은 공식조직의 역할을 보다 강조하였다. ②관료제 이론은 엄격한 규칙과 업무 분장에 따른 관리를 강조하였다. ③과학적 관리 이론은 시간과 동작에 대한 엄밀한 연구를 기반으로 업무를 세분화하였다. ④상황이론은 상황에 적합한 조직관리 방법이 상이할 수 있다고 주장하였다. ⑤맥그리거의 X이론과 Y이론은 상이한 가정에 기초하고 있다. 인간관계이론은 조직관리에서 구성원간의 인간관계가 생산성에 중요한 요인임을 밝혀내고, 조직 내 비공식 집단 역시 개인의 생산성에 영향을 미치기 때문에 중요하게 여긴다. 5. 생태학적 이론이 사회복지행정에 시사하는 바는? ①인간관계가 조직에 미치는 영향의 중요성이 크다. ②구성원들에 대한 업무세분화가 효율성에 미치는 영향이 크다. ③자연환경을 보존하는 것도 사회복지의 중요한 역할이 되어야 한다. ④비공식적 네트워크가 조직에 미치는 영향의 중요성이 크다. ⑤외부환경 변화에 조직이 대처 가능하도록 준비해야 한다. 생태학은 생물과 그들의 환경과의 상호관계, 특히 자연의 순환과 리듬, 군집의 발달과 구조, 그리고 개체군 변동에 관한 과학의 한 분야를 의미한다. 생태학에서는 생물과 그 환경과의 관계에 대해 관심을 갖고 있는데, 이러한 생태학이 사회복지행정에 있어서는 조직과 환경의 관계에 대한 문제의 중요성을 일깨워주었다고 볼 수 있다. 고전이론이나 인간관계이론과는 달리 상황이론이나 체계이론, 정치경제이론, 인구행태이론, 제도이론 등은 조직을 개방체계(open system)로 보고 환경과 조직의 관계에 관심을 갖는다. 6. 조직과 환경 관련 이론으로 맞는 것은? 【보기】 가. 관료제 나. 고전이론 다. Y이론 라. 체계이론 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 관료제와 과학적 관리론과 같은 고전이론이나 인간관계이론은 모두 조직 내 인간의 심리사회적 요인을 강조할 뿐 환경과의 관련을 주된 관심으로 삼지 않았다. 체계이론(사회체계이론)은 사회체계를 속성상 살아있는 개방체계로 파악하여 환경과의 끊임없는 상호작용은 불가피하며 상호작용을 통하여 유지되고 발전될 수 있다고 파악한다. 7. 조직문화 형성의 결정적 요소는? ①조직의 자원 ②구성원의 사생활 ③최고관리자의 리더십 ④조직원의 직무만족도 ⑤레크리에이션의 방식 조직문화는 조직구성원들이 집단적으로 공유하는 조직행동의 기본전제로 여기는 조직의 가치와 신념, 규범, 관습 및 행동양식 등이 포함된다. 이러한 조직문화의 형성과 관련해서 가장 많이 주목하는 것은 조직설립자 혹은 최고 경영자의 경영이념과 철학, 리더십 등이라고 할 수 있다. 설립자나 강력한 리더십을 갖는 최고경영자의 경영이념과 철학이 조직이 지향하는 가치관의 형성에 직접적인 영향을 미치고, 이러한 가치관이 조직의 역사 속에서 구성원들에게 보다 폭넓고 깊게 확산되어서 조직문화가 형성된다.[참조 : 황성철 외(2003), 사회복지행정론, 현학사] 8. 사회복지 행정 조직의 업무환경에 해당하는 것은? 【보기】 가. 인구사회학적 요인 나. 문화적 요인 다. 법적·정치적 요인 라. 클라이언트 제공자 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 일반환경이란 환경 내의 경제적·인구통계적·문화적·정치적·법적·기술적 조건들을 의미하며, 모든 조직에 영향을 미치고, 조직이 변화시키는 어려운, 주어진 조건으로 여겨야 한다. 과업환경/업무환경은 조직이 자원과 서비스를 교환하고 조직과 특별한 상호작용의 형태를 취하는 집단들을 의미하며, 자원의 제공기관, 의뢰해오는 기관, 보조적 서비스 제공기관 등을 포함한다. 9. 업무세분화에 대한 설명으로 부적절한 것은? ①분업에 의한 효율성을 추구하고자 직무의 전문성을 강조하였다. ②분화된 업무 간 조정에 비용이 든다. ③직무수행에 대한 활발한 환류가 일어난다. ④업무의 순조로움이 발생한다. ⑤부서별 업무에 충실할 수 있으나 전체적으로 보면 효율성이 떨어질 수 있다. 기존에는 분업에 의한 효율성을 추구하고자 직무의 전문화를 강조하여 업무세분화를 꾀했다. 하지만 업무의 단조로움, 조정의 어려움 등에 대한 인식이 증가하여 이에 대한 처방으로 직무의 포괄성을 강조하는 복합적 직무설계에 대한 관심이 늘고 있다. 이를 위해 직무확충이나 직무확대 등의 재구조화 방안이 추구되기도 한다. 10. 기관조직도에서 알 수 없는 것은? ①슈퍼비전의 흐름 ②각 팀의 사업 내용 ③수직·수평적 구조 ④사업에 투여되는 자원 ⑤이사회·위원회의 지위와 역할 11. 다음 빈칸에 들어갈 말을 고르시오. 【보기】 업무세분화에 대한 해결 대안으로 한 클라이언트에 대한 욕구에 맞는 포괄적인 서비스를 연결시켜주는 ( )를(을) 도입하거나, 생소한 업무를 교대로 수행하도록 하여 다양한 경험을 쌓는 ( )를(을) 통해 사회복지사의 역량을 늘릴 수 있다. ①사례관리, 직무확대 ②사례관리, 직무순환 ③팀제, 직무순환 ④팀제, 직무확대 ⑤다운사이징, 직무확대 12. 참여형 리더십에 대해 잘못된 설명은? ①조절과 결정이 신속히 이루어진다. ②구성원들의 조직에 대한 헌신성이 높아진다. ③구성원의 동기강화에 좋다. ④직원 스스로가 문제를 해결한다. ⑤조직원들이 다양한 업무를 수행할 수 있을 때 적용이 유리하다. 참여형 리더십 유형의 단점으로는 ①긴급한 결정을 내리기 어렵다. ②타협과 맥빠진 결정을 초래 ③책임의 확산으로 무관심 초래 ④참여는 특정한 상황에서만 가능하다 등이 있다. 13. 슈퍼비전에 대해 옳지 않은 것은? ①사회복지사를 통제하는 것 ②행정적·교육적·지지적 역할을 수행 ③슈퍼바이저의 노하우를 공유하고 전수 ④슈퍼바이저는 풍부한 지식과 진지한 태도가 필요 ⑤칭찬과 인정을 제공 14. 관리자의 유형을 연결한 것이 옳은 것은? 【보기】 가. 최고관리층-외부체제와 조정 나. 중간관리층-최고관리자와 직원 연결 다. 하급관리층-전문기술의 슈퍼비전 라. 최고관리층-하위체계 갈등 조절 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 최고관리층이 가져야 할 리더십 기술 ①조직의 기본적인 임무의 설정 ②외부의 이해관계 집단과 교섭하고 중재하여 조직의 정체성 확립 ③임무 수행을 위한 서비스 기술의 선정 ④내부 구조를 발전시키고 유지 ⑤변화를 주도하고 수행 15. 동기이론의 설명으로 옳지 않은 것은? ①동기이론은 내용이론과 과정이론으로 나눌 수 있다. ②매슬로우의 욕구이론은 욕구계층을 단계적으로 설명한다. ③ERG이론에서 낮은 수준의 욕구가 좌절되면 높은 수준의 욕구가 중요해진다. ④고전이론에서는 금전적 보상을 중요시한다. ⑤동기-위생이론에서 금전, 근무여건 등은 소극적 동기에 해당한다. ERG이론에서는 좌절-퇴행접근(frustration-regression approach)에 따라 상위욕구가 충족되지 않거나 좌절될 때 그보다 낮은 하위욕구의 중요성이 커진다고 본다. 16. 시간은 많이 소요되지만 타당성이 높은 직무수행 능력평가는 무엇인가? ①도표평정식(graphic rating scale) ②개조서열식(alteration raking) ③중요사건 평가식(critical incident) ④이분비교식(paired comparison) ⑤행동계류평정식(behaviorally anchored rating scale) 17. 사회복지 조직의 인사관리 특성으로 옳지 않은 것은? ①조직 구성원은 노동력보다 인적 자원으로 인식하는 것이 바람직하다. ②인사관리자의 업무는 채용, 승진, 보상 등이 있다. ③사회복지사의 직무는 클라이언트가 의도했던 이익을 보장해주기 위해서 신중히 설계되어야 한다. ④사회복지사의 채용에는 별도의 필기시험을 실시하지 않는 것이 좋다. ⑤사회복지조직의 인사관리는 서비스의 효과성에 중요한 영향을 미친다. 18. 회계 및 사업 내용이 기관의 목표에 맞게 잘 되었는지 평가하는 것은 무엇인가? ①감사 ②사업평가 ③타당성 평가 ④사전 조사 ⑤예산평가 19. 사회복지법인의 재무·회계 규칙 중 틀린 것은? ①사회복지법인의 회계는 복식부기가 원칙이다. ②세입과 세출은 모두 예산에 계상하여야 한다. ③법인의 대표이사는 법인회계와 시설회계의 세입·세출 결산보고서를 작성하여 이사회의 의결을 거친 후 다음연도 3월 31일까지 시장·군수·구청장에게 제출하여야 한다. ④물품관리자 및 물품출납원은 선량한 관리자의 주의로써 사무에 종사하여야 한다. ⑤법인의 대표이사와 시설의 장은 후원금을 후원자가 지정한 사용용도 외의 용도로 사용하지 못한다. 사회복지법인의 회계는 단식부기가 원칙이다. 20. 영기준 예산에 대한 설명이 아닌 것은? ①예산절약과 프로그램의 쇄신에 기여한다. ②재정자원의 합리적인 배분과 탄력성 기여한다. ③장기적인 프로그램 운영에는 적절하지 않다. ④전년도 사업실적을 반영하여 예산 계획을 세운다. ⑤프로그램의 예산결정단위별로 우선순위를 결정하기 어렵다. 영기준예산은 매년마다 모든 프로그램을 새로 시작한다는 전제하게 서로를 비교하여 우선순위에 따라 예산을 새로이 배정하는 예산편성 방법이다. 21. 다음 빈칸에 들어갈 의사결정 단계는? 【보기】 문제인식 및 정의→( )→대안 탐색 및 결정→집행 ①목표설정 ②프로그램 설계 ③예산의 편성 ④감사 ⑤평가 22. 사회복지기관이 특정한 이슈를 TV, 신문 등 대중매체를 활용할 때의 이점으로 가장 거리가 먼 것은? ①기부금을 조성할 수 있다. ②기관에 우호적인 언론을 만들 수 있다. ③프로그램 등과 연계할 수 있다. ④문제를 미리 인식하고 예방할 수 있다. ⑤정책 입안자나 집행자에게 압력을 가할 수 있다. 23. 정보관리체계(MIS)의 도입이 사회복지 조직운영에 미치는 변화로 옳지 않은 것은? ①업무수행 방법의 변화를 가져옴 ②의사소통 및 의사결정 방식에 영을 줌 ③사회복지 서비스의 통합성과 효과성 증진 ④클라이언트 비밀보장 원칙 강화 ⑤정보처리 능력자가 선발 및 승진에 유리 MIS의 도입으로 클라이언트의 정보에 대해 여러 사람이 접근 가능하게 되고, 충분한 예방조치가 없을 경우 비밀보장 원칙을 해칠 수도 있다. 24. 기획의 특성이 아닌 것은? ①의사소통과 관련이 있다. ②미래지향적이다. ③목적적이다. ④고정적이다. ⑤사기진작에 좋다. 기획은 동적으로 끊임없이 변하는 과정이다. 25. 다음 보기에 해당하는 사회복지 활동 기획 기법은? 【보기】 상대적으로 복잡하지 않은 사업을 계획할 때 주로 사용하며, 단순 명료하다는 장점이 있지만, 세부목표 간 상호연관성은 알 수 없다. ①방침관리기획 ②프로그램평가 검토기법(PERT) ③간트챠트(Gantt Chart) ④월별 활동계획 카드(Shed-U Graph) ⑤의사결정 나무 분석(decision tree analysis) 26. 공공사회복지 전달체계의 필요성 중 맞는 것은? ①사회복지 서비스의 선도적 개발 및 보급 ②동일 종류의 서비스에 대한 선택의 기회 제공 ③민간의 사회복지 참여 욕구 수렴 ④욕구와 환경변화에 민감 ⑤지속적이고 안정적 공급에 유리 국가 부문을 통한 사회복지의 제공이 필요한 이유는 전통적으로 시장이 초래하는 비효율적 자원배분과 분배상의 불평등, 즉 시장실패와 관련해서 강조되어 왔다. 특히 공공재와 외부효과의 문제는 국가를 통한 자원배분, 즉 공공복지의 필요성을 옹호하는 이론적 기반이 되어왔다. 공공재의 제공, 또는 특정의 재화나 서비스가 외부효과(dxternal effect)를 가지게 될 경우에 시장은 그 재화나 서비스를 효율적으로 배분할 수 없으므로 국가를 통해 이루어지는 것이 더 효율적이라고 말할 수 있다. 27. 사회복지 조직에서 책임성이 강조되는 이유가 아닌 것은? ①공급자 중심 서비스 제공 ②사회문제가 다양하고 복잡함 ③사회복지시설 평가제 도입 ④사회복지 자원 다양화 증가 ⑤사회복지 인력 전문화 사회복지조직이 서비스를 제공하는 기관(공급자) 중심에서 점차 정당성의 기초가 되는 클라이언트(수요자) 중심으로 변화하고 있으며, 이것은 사회복지조직의 기본적인 책임을 다하기 위한 것이다. 28. 사회복지 행정의 평가기준 중 프로그램 개별 성과와 구분되는 개념으로 사회문제 해결에 어느 정도 기여했는지 파악하는 것은 무엇인가? ①효율성 ②생산성 ③서비스의 질 ④영향(impact) ⑤노력성 영향(impact)은 사회문제나 클라이언트 욕구 변화에 미친 영향으로 평가의 기준이 된다. 29. 사회복지기관 평가 시 고려 사항이 아닌 것은? ①자원의 동원과 활용에 대해서도 평가하여야 한다. ②이용자 중심의 서비스 제공을 위하여 이용자 만족도를 이용해야 한다. ③사회복지기관 평가는 궁극적으로 사회복지서비스 질의 제고를 추구한다. ④사회복지기관 유형에 관계없이 평가항목이나 초점은 일정해야 한다. ⑤평가를 통해 기관을 일정 수준 이상으로 끌어올려야 한다. 이용시설과 생활시설 등 사회복지기관의 유형별로 평가항목이나 초점은 다를 수밖에 없다. 사회복지 기관에 대한 평가는 공공자금에 대한 책무성을 확보하고, 클라이언트에게 적합한 양질의 서비스를 제공하도록 하는 개방성, 투명성, 효율성을 확보하기 위한 관리방법이라고 볼 수 있다. 2007년 제 5회 사회복지사 1급 시험 기출문제 1. 사회복지행정이 일반행정과 구별되는 차이점으로 볼 수 없는 것은? ①사회복지행정은 전문사회복지사업의 성격을 강조한다. ②사회복지행정은 공공의지를 실현한다. ③사회복지행정은 사회복지사의 업무 수행 능력에 크게 의존한다. ④사회복지행정은 지역사회복지 업무를 해결한다. ⑤사회복지행정은 사회복지조직의 특성을 이해한다. 공공의지의 실현은 일반행정과의 공통점이다. 2. 사회복지행정에 대한 설명으로 옳은 것은? 【보기】 가. 사회복지행정은 사회복지정책을 서비스로 전환시키는 것이다. 나. 사회복지행정은 가치와 지식에 근거한 휴먼서비스와 연관이 있다. 다. 사회복지행정은 사회복지실천의 한 방법이다. 라. 사회복지행정은 사회문제 해결을 위한 직접적 원조기술이다. ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 사회복지행정, 사회복지조사 등을 클라이언트의 문제나 욕구에 직접 개입하는 것이 아닌 간접적 원조기술이다. 3. 우리나라 사회복지행정 발달을 설명한 것으로 옳은 것은? ①일제시대 인보관을 중심으로 현대적인 사회복지행정이 이루어졌다. ②1950년대 국가중심의 빈민구제가 제도화되었다. ③1960년대 사회복지행정 주체는 보건사회부와 외원기관이었다. ④1970년대 사회복지전담공무원이 시·군·구에 배치되었다. ⑤1980년대 지역사회복지협의체가 의무화되었다. 일제시대는 식민지 통치를 위한 목적으로 최소화된 사회복지만 제공되었으며, 사회복지전담공무원은 1980년대에 배치되기 시작하였고, 지역사회복지협의체는 2000년대에 들어와서 의무화되었다. 4. 행정 관련 이론 중 옳은 것은? ①제도이론과 상황이론은 개방체계이다. ②고전이론은 자율성과 책임감을 강조한다. ③인간관계이론은 생태학이론에 영향을 받는다. ④상황이론은 외부보다는 내부의 영향을 더 많이 받는다. ⑤과학적 관리론은 비합리적이다. 5. 조직이론 중 합법성과 재원 및 인력 등이 조직의 생존과 발전에 중요하다고 강조하는 이론은? ①제도이론 ②정치경제이론 ③조직군생태이론 ④총체적 품질관리론 ⑤학습조직이론 6. 상황이론에 알맞은 것은? ①업무가 형식주의화된다. ②시간, 동작 연구가 중요시된다. ③조직구조는 환경과 기술에 영향을 받는다. ④엄격한 통제관리의 원칙이 적용된다. ⑤구체적 목표설정을 통해 관리한다. 조직의 기술, 환경, 규모가 구조를 결정하는데 영향을 미치기 때문에 조직 상황이 다르면 다른 조직구조를 요구한다는 것이 상황이론의 전제이다. 7. 사회복지조직의 과업환경 또는 업무환경에 해당되지 않는 것은? ①클라이언트 제공자 ②경쟁조직 ③사회인구학적 조건 ④보충적 서비스 제공자 ⑤재원과 합법성의 제공자 사회·인구학적 조건은 일반환경이다. 8. 사회복지조직 구조에 관한 설명 중 옳은 것은? 【보기】 가. 조직구조가 복잡하면 분화정도가 높다. 나. 공식화는 표준화 정도를 낮춘다. 다. 집권화 정도는 소수에게 힘이 집중된 정도이다. 라. 분권화는 새로운 정보에 신속 대응이 가능하다. ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 집권화를 통해 조직은 통일된 정책의 수립과 집행이 가능해지며 위기나 비상시 신속한 대응과 혁신 추구, 갈등 해결 등의 장점을 갖는다. 9. 다음 중 행렬조직(matrix organization)에 대해 바르게 설명한 것은? 【보기】 가. 상황변화에 따라 신속하고 유연한 대처가 가능하다. 나. 조직의 안정성이 높다. 다. 구성원의 참여에 의한 동기유발이 가능하다. 라. 부서별 역할의 조정과 협력이 높아진다. ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 매트릭스(matrix, 행렬) 조직 전통적 기능 조직과 프로젝트 조직을 결합하여 구성원은 각자 기능 부서에 속한 동시에 프로젝트 조직에도 속하도록 구성 기능 부서 상사와 프로젝트 관리자 양쪽에 보고하고 지휘·관리를 받도록 하는 구조 장점 : 조직 구성원의 능력과 재능을 최대한 이용할 수 있고 개별 팀을 프로젝트간 이동시킬 수 있으며, 소비자의 특별한 요구나 환경 변화에 신속히 대응 가능 단점 : 조직 구성원의 시간 배분 문제와 성과측정의 문제, 프로그램 관리자의 불만이나 역할 갈등 초래, 긴축을 요하는 불황기에 활용이 어렵다는 점. 10. 기획에 대해 잘못 설명한 것은? ①미래지향적이며 동태적 과정이다. ②구성원의 사기진작을 위해서도 중요하다. ③PERT 차트는 기대시간 등을 구체적으로 나타낸다. ④Gantt 차트는 시간 또는 월별에 따른 수준으로 나타낸다. ⑤기획의 정의는 학자마다 다르므로 공통된 개념이 없다. 11. 의사결정모델 중 맞는 것은? 【보기】 가. 최적모형은 접근방법이 보수적이다. 나. 점증모형은 기존 대안에서 조금 더 나아간 모형이다. 다. 점증모형은 절충적·혼합적 모형이라고 불린다. 라. 합리모형은 모든 정보와 최대의 자원을 기초로 결정한다. ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 12. 일에 대한 의지는 강하나 직무수행능력에 있어서 개선 여지가 많은 경우 허시와 블렌차드(Hersey & Blenchard)의 상황적 리더십의 유형 중 어떤 것이 바람직한가? ①위임형 ②참여형 ③제시형 ④과업형 ⑤지시형 부하직원의 상황에 주목하여 부하의 능력과 의지에 따라 네 가지 차원의 성숙도 상황을 제시하고 각각에 맞는 리더십을 주장하고 있다. 문제의 예시의 경우 부족하지만 의지가 있는 경우이므로 제시형 리더십이 적절하다. ①준비상황 1 : 부하가 능력도 없고 의지도 없는 경우 모든 것을 지시하고 점검해 주는 지시형 리더십 ②준비상황 2 : 부하가 능력은 없는데 의지만 있는 경우 아이디어를 제시해 주고 방향을 제시해 주는 제시형 리더십이 보다 효과적 ③l준비상황 3 : 부하가 능력은 있는데 의지가 없는 경우 참여를 유도해서 부하가 책임감을 느끼게 하고 이를 통해 의지를 성장시킬 수 있게 하는 참여형 리더십이 보다 효과적 ④준비상황 4 : 부하가 능력과 의지 모두가 있는 경우 일을 위임하면서 함께 일해 나가는 위임형 리더십이 보다 효과적 13. 다음 리더십의 설명 중 옳은 것은? ①리더십 특성이론은 리더십 행동이론을 비판한 것이다. ②행동이론의 종류에는 상황적합이론, 경로목표이론, 카리스마 리더십이론이 있다. ③관리격자이론에서는 중도형 리더십이 제일이다. ④미시간연구에서는 구성원 중심적 리더십이 직무위주 리더십보다 효과적이다. ⑤오하이오 연구에서는 종업원주도형이 직무주도형보다 낫다. ②상황적합이론, 경로목표 이론 등은 상황이론에 해당한다. ③관리격자이론에서는 팀형이 가장 성과가 높게 나타난다. ⑤오하이오 연구에서는 구조주도와 배려가 높은 리더가 어느 한쪽에서 낮거나 둘 다 낮은 리더보다 성과가 높게 나타났다. 14. 인사관리의 핵심요소는? ①개발관리, 성과관리, 보상관리 ②보상관리, 훈련관리, 직무관리 ③성과관리, 직무관리, 보상관리 ④직무관리, 개발관리, 보상관리 ⑤개발관리, 훈련관리, 성과관리 15. 직원의 직위와 역할, 이에 따른 구체적 임무와 책임 등을 정해 놓은 것을 무엇이라 하는가? ①범주화 ②직무설계 ③구조화 ④슈퍼비전 ⑤임파워먼트 16. 카두신의 슈퍼비전 기능 중 행정적 기능은? 【보기】 가. 직원의 채용과 심사에 관한 논의 나. 업무계획, 업무지시, 업무위임 다. 직무수행에 관한 모니터링 라. 새로운 이론과 모델의 적용 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 17. 사회복지법인의 재무회계 규칙과 관련해서 옳은 것은? ①회계연도 개시 10일 전에 확정한다. ②회계연도 20일 전에 보건복지부에 보고한다. ③법인회계연도는 3월 1일부터 다음 해 2월 28일까지이다. ④법인회계연도는 정부의 회계연도에 의한다. ⑤법인의 재무·회계는 반드시 수기로 장부에 기입하여야 한다. ①예산은 회계연도 개시 1월전까지 정하여야 한다. ②예산은 회계연도 개시 5일전까지 관할 시장·군수·구청장에게 제출하여야 한다. ③법인의 회계연도는 정부의 회계연도에 의하도록 되어있는데, 현재 우리나라 정부의 회계연도는 1월 1일부터 12월 31일까지로 되어 있다. ⑤법인의 재무·회계는 컴퓨터 회계프로그램으로 처리할 수 있다. 18. 예산체계로 옳은 것은? 【보기】 가. 품목별 예산방법은 기관의 목적이나 사업을 이해하는 데 용이하다. 나. 성과주의 예산은 비용절감에 용이하다. 다. 영기준 예산방법은 전년도 예산을 고려한다. 라. 기획예산제도는 합리적인 의사결정이다. ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 19. 사회복지기관에서 사용하는 마케팅 방법의 예가 올바르게 짝지어진 것은? ①DM-신문광고, TV광고를 통해서 한다. ②이벤트-대량으로 우편물을 보낸다. ③인터넷 모금-인터넷으로 후원을 호소하는 내용을 알린다. ④기업연계마케팅-동물보호 관련 공익캠페인을 한다. ⑤ARS-바자회를 개최한다. 20. 사회복지서비스에서 마케팅 성격 중 옳지 않은 것은? ①서비스의 무형성 ②서비스의 다양성 ③서비스의 소멸성 ④생산자와 소비자의 상호작용 ⑤영리부문과의 협조 원활 비영리부분의 서비스에서 마케팅 성격 서비스의 무형성 : 영리부문의 상품과는 달리 이용하기 전에 확인할 수 없으며 진열하거나 재고정리를 하거나, 홍보, 특허 등이 어렵다. 서비스의 다양성과 복잡성 : 개별적 욕구를 중시하기 때문에 다양한 서비스가 제공되어야 하며, 표준화하기 어렵다. 따라서 대량생산이 어렵고 단위비용이 높아진다. 생산과 소비가 동시에 일어난다. 서비스의 소멸성 : 쌓아두거나 저장할 수 없고, 서비스를 반환하거나 되팔수 없다. 영리업자들과의 이해관계에서 오는 문제점 : 지역사회 내 영리업자들과의 이해관계가 문제가 되곤한다. 21. 사회복지기관이 정보체계를 효과적으로 설계하기 위하여 필요한 정보의 유형과 예시를 연결한 것으로 옳은 것은? 【보기】 가. 지역사회 정보-인구통계적 정보 나. 클라이언트 정보-개인력과 고용상태 다. 서비스 정보-클라이언트 수 라. 직원 정보-근무년수 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 ①지역사회정보 : 인구통계학적 정보, 사회적·경제적 특성에 관한 자료, 서비스를 받고 있는 대상자의 신원확인, 실질적인 서비스와 재원의 목록 등. ②클라이언트 정보 : 클라이언트의 현존문제, 개인력, 서비스 수혜유형, 서비스 기간, 사회경제적·가족적 특성, 고용상태, 만족도 측정과 서비스 성과 등. ③서비스 정보 : 기관의 서비스 단위, 클라이언트 수, 주어진 기간 내에 서비스를 제공받은 클라이언트 수와 서비스가 종결된 클라이언트 수, 서비스와 관련된 활동들에 대한 설명 등. ④직원정보 : 사업수행에 참여한 시간, 도움을 준 클라이언트 수, 서비스 제공의 양, 서비스의 차별성 등. ⑤자원할당정보 : 전체비용, 특수한 유형의 서비스 비용, 예산 및 결산보고서를 위해 필요한 자료 등. 22. 브래드쇼의 욕구 유형과 예시의 연결이 옳은 것은? ①탐색적 욕구 - 성폭력 상담소 대기자 명단의 상담 신청자 수 ②표현적 욕구 - 인근지역 재가노인의 이동목욕서비스 욕구 ③인지적 욕구 - 청소년문제 전문가들이 인식하는 청소년의 욕구 ④비교적 욕구 - 지역사회 장애인에 대한 설문조사로 나타나는 욕구 ⑤규범적 욕구 - 전문가에 의한 최저생계비 계측 조사로 나타나는 욕구 규범적 욕구는 전문가가 판단하는 욕구이며, 인지된 욕구는 클라이언트의 욕구, 표현된 욕구는 특정서비스에 대한 개인의 수요욕구, 상대적 욕구는 서비스에 해당되지 않은 사람의 욕구이다. 23. 매슬로우의 욕구이론 중 ‘안전’욕구와 관련된 프로그램은? 【보기】 가. 심리사회 상담 나. 노인집단거주시설 다. 노인 여가선용 프로그램 라. 노인학대 예방 ①가 • 나 • 다 ②가 • 다 ③나 • 라 ④라 ⑤가 • 나 • 다 • 라 24. 다음은 사회복지서비스 전달체계의 어떤 원칙을 적용한 것인가? 【보기】 사회복지공동모금회는 2007년 기획 사업으로 농어촌 복지 취약 지역에 이동복지관을 지원하기로 계획하였다. ①전문성의 원칙 ②포괄성의 원칙 ③접근성의 원칙 ④적절성의 원칙 ⑤지속성의 원칙 25. 사회복지 공적 전달체계의 특징으로 옳은 것은? ①사회복지 서비스는 지방 시·군·구보다는 중앙정부를 통해 제공되는 방향으로 변하고 있다. ②사회복지 전담공무원의 배치는 공적서비스 대상자의 요구로 인해 이루어졌다. ③시·군·구 지방자치단체의 적극적 노력으로 지역사회복지협의체가 마련되었다. ④시·군·구에는 지역사회복지협의체와 더불어 지역사회복지협의회의 설치가 의무화되었다. ⑤공적 전달체계의 문제점은 복지업무 담당부서에 따라 대상이 개별관리 된다는 점이다. 사회복지서비스의 분권화가 최근의 경향이며, 효과적인 지역별 복지제공을 위해 지역사회복지협의체 구성이 의무화 되었다. 26. 다음은 각각 어떤 목표에 해당하는가? 【보기】 ㉠2007년 12월 31일까지 서울 시내 노숙인 60명을 취업시킨다. ㉡2007년 12월 31일까지 서울 시내 노숙인 114명의 취업훈련을 200시간 시킨다. ①㉠:성과목표 ㉡:과정목표 ②㉠:성과목표 ㉡:활동목표 ③㉠:영향목표 ㉡:성과목표 ④㉠:과정목표 ㉡:성과목표 ⑤㉠:과정목표 ㉡:소비자목표 여러 가지 위계의 목표들 ① 영향 목표(impact objective) 그 프로그램이 문제지표들에 대해 얼마나 많은 영향을 끼칠 수 있는가를 구체화하는 것 2007년 12월 31일까지 A시의 노숙자 수를 50% 줄이기 위한 것, B복지관 서비스 구역에서 청소년 비행률을 2007년 6월 30일까지 전국 평균 수준으로 줄이는 것, C장애인종합복지관의 대기자 수를 2007년 2월 28일까지 30% 줄이는 것 등 ② 성취 목표(achievement objective) 무엇이 얼마만큼 성취되어야 할지를 목적이 성취될 숫자로 구체화하는 것으로 성과 목표와 관련됨. 산출목표는 서비스를 받은 사람들의 수로 표시되는데 비해 성취 목표는 목적의 성취로 표시되는 것을 구분하여야 한다. 산출목표의 예) 2007년에 노숙자 126명에게 가정복귀서비스를 실시한다. 성취목표의 예) 2007년에 노숙자 126명을 가정에 돌려보낸다. ③ 활동 목표(activity objective) 얼마나 많은 서비스가 제공될 것인가를 구체화하는 것 서비스의 단위가 규정되고 헤아려질 수 있게 해야 함. 예) 2007년에 노숙자들에게 2,520시간의 심리상담을 제공하는 것, 30명의 비행우려청소년들에게 5회의 집단캠프를 실시하는 것, 기관의 직접서비스 인력 12명에게 도합 240시간의 특별 직무교육을 실시하는 것 등. ④ 소비자 목표(comsumer objective) 얼마나 많은 소비자들이 서비스를 받게 될 것인지를 구체화하는 것. 실제 목적을 성취할 것인지, 전달된 서비스의 양이 얼마나 되는지를 구체화하려고 시도하지 않는 것으로 평가를 위한 목적에는 크게 기여하지 못함. 예) 2007년에 150명이 취업훈련 서비스를 제공받는 것, A시의 실업자 중 30%가 취업 훈련을 제공받는 것 등. |
사회복지행정과 일반행정의 공통점으로 볼 수 없는 것은 - sahoebogjihaengjeong-gwa ilbanhaengjeong-ui gongtongjeom-eulo bol su eobsneun geos-eun
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