코스트코 직원채용 - koseuteuko jig-wonchaeyong

"영수증 확인할게요" 이유가 있었다

코스트코 정직원률 98%

유통 업계 "꿈의 직장" 연봉과 복지 공개

코스트코는 2021년 포춘에서 선정한 미국의 500대 기업 중 12위 기업입니다. 

한국 법인 코스트코 코리아는 16개의 매장을 운영중에 있습니다. 상품을 대량으로 판매하여 일반인뿐 아니라 자영업자 역시 애용하고 있습니다. 

코스트코 이용 특징 중 가장 특별한 것이 바로 "철저한 회원제" 운영입니다. 코스트코 매장은 대부분 입구와 출구가 철저히 분리되어 있습니다. 심지어 계산하고 나가는 길목에서도 물건 계산이 정확히 되었는지 확인을 이유로 영수증 확인까지 합니다. 영수증 재사용을 막기 위한 형식적인 체크이자 결제를 마친 물건을 도난당하는 것을 방지하는 역할을 하기도 합니다. 

한국에서는 익숙한 쇼핑 문화가 아니라 계산을 마치고 영수증 검사를 요구하는 직원에 당황하는 사람이 적지 않습니다. 

오늘은 영수증 검사하는 직원을 포함해 코스트코에서 꼭 한번씩 본다는 매장 직원들의 근무 형태를 이야기 해보고자 합니다. 

코스트코에선 계산을 마치고 주차장으로 향할 때 직원들이 영수증을 확인합니다. 일부 고객들은 ‘잠재적 범죄자’ 취급을 받는 것 같다며 불쾌감을 드러내기도 했습니다.

사실 이 부분은 회원권 약관에 이미 기재되어 있는 부분입니다. 영수증 확인 제도는 마트 내에서 카트 도둑이 기승을 부렸던 과거 미국에서 들여온 제도입니다.

직원들에 의하면 큰 물건들을 먼저 영수증과 대조 후 나머지 상품을 확인하는 방식으로 철저히 이뤄진다고 밝혔습니다.

멤버십 제도로 운영되는 코스트코에선 쇼핑 전에도 회원 카드 검사를 진행합니다. 앞서 언급한 영수증, 회원 카드 검사를 맡는 직원들은 멤버 서비스 부서에 소속되어 있죠. 이외에도 회원 카드를 발급하고 상품 환불 처리를 진행하는 회원과 부서, 캐셔가 소속된 F/E 부서, 카트를 관리하는 카트 관리 부서 등 다양한 부서가 있습니다.

매장 상품을 진열, 정리하는 MD는 물론 델리, 정육, 선어, 베이커리, 푸드코트 등 다양한 식품을 생산 및 관리하는 부서도 있습니다. 이들은 모두 매장 내에서 볼 수 있는 대부분의 직원이 소속된 부서입니다. 매장 내에서 대부분 서서 근무하다 보니 업무 강도가 높은 편이라는 후기가 많았는데요. 특히 어느 정도의 노동력이 필요한 업무에선 대부분 남성 직원이 채용된다는 의견도 있었습니다.

100% 정규직? 아르바이트도 있어

 미국 코스트코 직원들의 고용형태는 대부분 정규직이며 국내에서도 똑같이 적용되고 있습니다. 실제 국내 코스트코 매장 직원들 역시 98%의 정규직 비율을 자랑하는데요. 그렇다고 해서 코스트코에 ‘아르바이트 생’이나 단기 계약직 직원이 없는 것은 아닙니다.

1년에 2번 명절, 크리스마스 때 채용하는 시즈널 직원은 계약 기간이 끝나면 퇴사하는 형태인데요. 매장 인력 상황에 따라 희망자에 한해 구직 면접을 볼 수 있으며 정규직 채용 시 시즈널 경험이 도움이 될 수 있습니다.

코스트코 정규직 평균 연봉 수준은?

 정직원 형태인 파트 타이머는 시급제로 급여가 책정됩니다. 하루 8시간 근무하는 풀 타이머, 연봉제로 급여가 책정되는 슈퍼바이저, 매니저, 부점장, 점장 순으로 직급이 존재합니다. 사람인을 통해 공개된 코스트코 평균 연봉은 2021년 기준 5,646 만원으로 2020년 대비 22.63% 상승되었습니다. 동종 업종 평균 대비 33% 높은 수준으로 알려졌습니다.  

코스트코 채용 안내

코스트코 채용에서 합격하기 위한 준비사항을 정리했습니다. 타사와 다른 전략을 구사하는 만큼 인재를 보는 관점도 상당히 차이가 있습니다. 코스트코의 부서현황과 채용관리부서 입장에서 준비하는 방법을 알려드리겠습니다. 

지원 부서를 명확히 하는 법

취업 준비할 때 가장 중요한 사항입니다. 코스트코의 부서는 크게 3가지로 분류됩니다. 

첫번째는 매장, 두번째는 물류센터, 세번째는 헤드쿼터(본사) 업무 입니다. 이 외에도 현장에서는 계산대, 카트관리, 검품, 재고, 인력지원부서가 있습니다. 이어서 멤버쉽을 관리하는 파트가 있습니다. 다음은 쇼핑몰 내에서 정육이나 선어 그리고 푸드코트의 업무가 있습니다. 

채용부서 관점에서 보는 법

회사의 입장에서 생각하자. 유통업계는 매일같이 루틴한 업무를 개선하고 고객과 소통하는 사람이 필요합니다. 신속히 일을 파악하고 개선해가면서 고객편의성을 높이는 작업이 늘 필요하기 때문입니다. 

코스트코 입사 5단계 프로세스

내코스트코 직원이 누릴 수 있는 혜택은?

 코스트코는 동종 업계 내에선 ‘꿈의 직장’으로 유명합니다. 업무가 힘들기로 악명높은 ‘유통업계’에서 장기근속자가 많다고 알려져 있습니다. 이외에 코스트코 측에서 공개한 직원들의 복리 후생은 식사 제공과 대명, 한화 등의 콘도 사용 지원, 근로자 지원 프로그램 등이 있습니다. 연차 외 5일 병가와 4일간의 상시 사용 휴가도 제공된다고 알려져 있습니다.

이렇게 신규 고객이 놀란다는 영수증 확인 직원을 비롯한 코스트코 매장에서 볼 수 있는 직원들의 직급 및 부서, 복리 후생에 대해 알아보았습니다. 물론 연차, 직급별로 차이는 있겠지만 코스트코 코리아의 경우 외국계 기업의 문화가 국내에 잘 녹아든 사례로 언급됩니다.

업계에서 ‘가고 싶은 직장’으로 꼽히는 만큼 직원과 고객을 모두 생각하는 기업으로 꾸준히 뻗어나갈 수 있을지 궁금해지네요.