아이폰13 통화 불량 - aipon13 tonghwa bullyang

아이폰13 이용자들 사이에서 통화불량 현상이 나타나고 있는 가운데, 제조사인 애플과 통신사인 LG유플러스 사이 책임공방이 끊이질 않고 있다. 이에 정부가 뒤늦게 나서 관련 피해 상황을 파악하고, 애플과 LG유플러스를 한 자리에 모아 실태 조사를 벌이고 해결방법을 모색하겠다고 밝혀 주목된다. 

10일 관련업계에 따르면 지난달 초부터 아이폰13 등 일부 아이폰 기기 사용자들은 전화가 와도 신호가 울리지 않거나 부재중 전화로 표시되는 등의 오류를 겪었다. 또 카카오톡이나 문자 메시지도 일부는 전송에 어려움을 겪은 것으로 알려졌다. 

애플-LG유플러스도 원인 분석 나섰지만...

지금까지 통신사별로 접수된 아이폰13 통신불량 사례는 LG유플러스가 가장 많다. SK텔레콤과 KT 이용자들 사이에서도 일부에서 장애가 나타난다는 불만이 있었지만, 이와 관련해 SK텔레콤과 KT는 "이번 사안과 관련한 고객 민원(VOC)이 접수된 바 없다"고 밝혔다. 

이에 통신사와 제조사도 각각 소매를 걷어붙이고 나섰다. 애플은 논란이 시작 된지 한참 뒤 공식입장을 통해 "고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다"며 "LG유플러스 일부 고객에게 영향을 미치는 이슈에 대해 살펴보고 있다"고 말했다. 또 지난달 12일 애플은 iOS 15.1의 업데이트 버전인 iOS 15.1.1을 긴급 배포했다. 

LG유플러스 측은 자신의 네트워크에 문제가 없다고 주장하며, 애플과 퀄컴 쪽에 개선을 요청하고 피해 고객들의 로그 기록 등을 수집하는 등 실태 파악에 즉각 나섰다. 또 지난 3일부터 아이폰13 수신 불량 대응 전담 창구를 운영하고, 아이폰13 이용 고객에게 '아이폰12 프로 512G'를 무상 임대해주고 있다. 

임혜숙 장관 "이용자 피해 없도록 적극 대응"

이처럼 양사 모두 대응에 나섰지만, 책임을 서로에게 떠넘기며 딱히 원인을 찾지 못하는 상황이다. 여전히 책임 소재도 불분명하다. 이번 논란과 관련한 피해자들이 모인 카카오톡 오픈채팅방에는 현재 500명이 넘는 이용자가 모였다. 

문제가 커지자, 이를 해결하기 위해 결국 과학기술정보통신부(과기정통부)도 뒤늦게 사안 파악에 나섰다. 과기정통부는 지난 9일 통신이용제도과에 아이폰13 수신 불량 문제 관련 사안을 배정하고, 빠른 시일 내 통신3사와 애플코리아 관계자들을 불러 모을 계획이라고 밝혔다. 

임혜숙 과기정통부 장관은 지난 8일 기자들과 만나 "아이폰에 어떤 기술적 문제나 결함이 있는 지에 대해 정확한 원인 파악도 있어야 할 것"이라며 "피해 현황 및 원인 분석 상황을 보며 가능한 이용자들의 피해가 없도록 적극적으로 대응하도록 하겠다"고 말했다. 

한편, 과기정통부와 방송통신위원회는 애플과 통신 3사와 긴밀히 소통하면서 해결 방안을 모색할 계획이다. 일각에서는 정부가 원인 조사에 나서며 칼을 빼든 만큼 결과에 눈길이 쏠리고 있다.

김경영 기자