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이 메시지는 일반적으로 디바이스를 새로 고쳐야 함을 의미합니다. 아래에서 디바이스별 문제 해결 팁을 따르세요.
Amazon Fire TV/Stick
디바이스 다시 시작
Fire TV 리모컨에서 홈 버튼을 누릅니다.
Settings를 선택합니다.
My Fire TV를 선택합니다.
My Fire TV가 표시되지 않으면 System 또는 Device를 선택합니다.
Restart를 선택합니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
넷플릭스 앱 데이터 삭제
Fire TV 리모컨에서 홈 버튼을 누릅니다.
오른쪽으로 스크롤하여 Settings를 선택합니다.
오른쪽으로 스크롤하고 Applications를 선택합니다.
Manage All Installed Applications를 선택합니다.
Netflix 앱을 찾아서 선택합니다.
아래로 스크롤하고 Clear data를 선택합니다.
Clear data를 다시 선택합니다.
아래로 스크롤하고 Clear cache를 선택합니다.
30초간 Amazon Fire TV의 전원 플러그를 뽑아둡니다.
Amazon Fire TV를 다시 연결한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스 제조업체에 문의
이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.
이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워질 수 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 확인해 두세요.
최신 소프트웨어 또는 펌웨어 버전으로 디바이스 업데이트
디바이스를 원래의 공장 기본 설정으로 재설정합니다.
제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.
블루레이 플레이어
디바이스 다시 시작
-
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
셋톱박스 또는 스트리밍 미디어 플레이어
디바이스 다시 시작
디바이스를 끕니다.
참고
디바이스가 완전히 꺼졌는지 확실하지 않거나 전원 버튼을 찾을 수 없는 경우 전원 케이블을 분리합니다.
디바이스가 꺼진 상태에서 30초 이상 기다립니다.
디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
하드웨어 연결 문제 해결
사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.
반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.
HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.
수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.
TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.
새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.
다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.
다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.
디바이스 제조업체에 문의
이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.
이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워질 수 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 확인해 두세요.
최신 소프트웨어 또는 펌웨어 버전으로 디바이스 업데이트
디바이스를 원래의 공장 기본 설정으로 재설정합니다.
제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.
스마트 TV
디바이스 다시 시작
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스 제조업체에 문의
이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.
이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워질 수 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 확인해 두세요.
최신 소프트웨어 또는 펌웨어 버전으로 디바이스 업데이트
디바이스를 원래의 공장 기본 설정으로 재설정합니다.
제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.
Xbox One
디바이스 다시 시작
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
다른 모든 디바이스
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이 메시지는 일반적으로 디바이스에 저장된 데이터를 새로 고쳐야 함을 의미합니다. 아래에서 사용 중인 디바이스에 해당하는 단계에 따라 문제를 해결하세요.
Amazon Fire TV/Stick
디바이스 다시 시작
Fire TV 리모컨에서 홈 버튼을 누릅니다.
Settings를 선택합니다.
My Fire TV를 선택합니다.
My Fire TV가 표시되지 않으면 System 또는 Device를 선택합니다.
Restart를 선택합니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
넷플릭스 앱 데이터 삭제
Fire TV 리모컨에서 홈 버튼을 누릅니다.
오른쪽으로 스크롤하여 Settings를 선택합니다.
오른쪽으로 스크롤하고 Applications를 선택합니다.
Manage All Installed Applications를 선택합니다.
Netflix 앱을 찾아서 선택합니다.
아래로 스크롤하고 Clear data를 선택합니다.
Clear data를 다시 선택합니다.
아래로 스크롤하고 Clear cache를 선택합니다.
30초간 Amazon Fire TV의 전원 플러그를 뽑아둡니다.
Amazon Fire TV를 다시 연결한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
FireTV 플레이어 앱 데이터 삭제
Amazon Fire TV 리모컨에서 Home 버튼을 누릅니다.
오른쪽으로 스크롤하여 Settings를 선택합니다.
오른쪽으로 스크롤하고 Applications를 선택합니다.
Manage Installed Applications를 선택합니다.
FireTV 플레이어 앱을 찾아 선택합니다.
아래로 스크롤하고 Clear data를 선택합니다.
Clear data를 다시 선택합니다.
아래로 스크롤하고 Clear cache를 선택합니다.
Amazon Fire TV를 전원에서 30초간 분리합니다.
Amazon Fire TV를 다시 연결한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스 제조업체에 문의
이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.
이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워질 수 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 확인해 두세요.
최신 소프트웨어 또는 펌웨어 버전으로 디바이스 업데이트
디바이스를 원래의 공장 기본 설정으로 재설정합니다.
제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.
블루레이 플레이어
디바이스 다시 시작
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스 제조업체에 문의
이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.
이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워질 수 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 확인해 두세요.
최신 소프트웨어 또는 펌웨어 버전으로 디바이스 업데이트
디바이스를 원래의 공장 기본 설정으로 재설정합니다.
제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.
Roku
넷플릭스에서 로그아웃
넷플릭스 홈 화면의 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.
메뉴 하단의 오른쪽에서 고객 센터 정보를 선택합니다.
로그아웃을 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
오류 화면이 표시된 경우 다음을 수행합니다.
상세 정보를 선택합니다.
로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
로그아웃이 표시되지 않는 경우 리모컨에서 다음 버튼을 순서대로 누릅니다: 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽. 그런 다음 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.
디바이스 다시 시작
디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.
디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).
디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.
디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
셋톱박스
디바이스 다시 시작
디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.
디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).
디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.
디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스 제조업체에 문의
이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.
이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워질 수 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 확인해 두세요.
최신 소프트웨어 또는 펌웨어 버전으로 디바이스 업데이트
디바이스를 원래의 공장 기본 설정으로 재설정합니다.
제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.
스마트 TV
디바이스 다시 시작
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스 제조업체에 문의
이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.
이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워질 수 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 확인해 두세요.
최신 소프트웨어 또는 펌웨어 버전으로 디바이스 업데이트
디바이스를 원래의 공장 기본 설정으로 재설정합니다.
제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.