쿠팡 환불 정책 변경 - kupang hwanbul jeongchaeg byeongyeong

쿠팡은 주주배정 방식으로 보통주 7838주를 유상증자한다고 2일 공시했다.주당 발행가격은 5000만원으로, 조달금액은 총 3919억원이다. 쿠팡은 자금 조달 목적을 운영자금이라고 밝혔다.한국 쿠팡은 미국 상장법인 쿠팡 아이엔씨(Inc.)가 100% 지분을 보유하고 있다.쿠팡은 작년 3월 상장 이후 작년에만 네 차례 같은 방식의 유상증자로 약 1조4000억원을 조달한 것으로 추정된다.올해도 앞서 지난 3월 같은 방식으로 4797억여원을 유상증자했다.신민경 한경닷컴 기자 radio@hankyung.com

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    쿠팡, 스냅 순매수 TOP10 진입…떨어진 주식 담는 서학개미들

    주가가 부진하던 쿠팡과 스냅이 미국 투자자 순매수 상위 10위 종목에 진입했다. 인버스 상장지수펀드(ETF) 매수세가 여전히 거센 가운데, 서학개미들이 하락장에 베팅하는 한편 저평가된 주식들을 골라담고 있다는 분석이 나온다.2일 한국예탁결제원에 따르면 쿠팡은 전날 서학 개미들이 순매수한 미국 주식 상위 9위를 기록했다. 투자자들은 140만9292달러(약 18억4237만원)어치 쿠팡 주식을 순매수했다. 소셜미디어 회사 스냅을 매수하려는 움직임도 강하다. 스냅은 투자자들이 337만3643달러(약 44억967만원)어치를 순매수해 4위를 기록했다. 지난 1주일간(7월25일~8월1일) 순매수 금액을 놓고 보았을 때는 1위다. 한편 인버스 ETF에 투자하는 서학개미들은 여전히 많았다. 지난 1일 ‘프로셰어즈 울트라프로 숏 QQQ ETF(SQQQ)’의 순매수 금액은 3236만5617달러로 1위를 기록했다. 이 종목은 나스닥100지수의 하루 등락률을 역으로 3배 추종하는 ETF로, 지수가 내려가면 하락률의 3배 수익을 낸다. 순매수 2위 종목도 인버스 ETF 중 하나인 ‘디렉시온 데일리 세미컨덕터 베어 3X ETF(SOXS)’였다. 이는 미국 필라델피아 반도체 지수를 역으로 3배 따라가는 ETF로, 순매수 금액은 596만662달러였다.  서학개미들이 하락장에 베팅하는 동시에 저평가됐다고 생각하는 주식들을 골라담고 있다는 분석이 나온다. 소셜미디어 기업 스냅은 기대 이하의 2분기 실적을 발표한 영향으로 주가가 급락했다. 지난 1일 종가는 9.54달러(1만2452원)로 지난달 21일 16.35달러(2만1342원)에서 42%가량 떨어진 상태로 거래를 마쳤다. 쿠팡도 상장 첫날 주가는 약 69달러(약 9만원)였지만 지난 5월 10달러 밑까지 떨어졌다. 6월부터 반등해 지난 1일 18.18달러(2만3735원)로 거래를 마쳤지만 여전히 상장 당시보다 70%이상 낮다. 최세영 기자 seyeong2022@hankyung.com

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    속이 들여다보이는 영국 스마트폰, 쿠팡 '로켓직구'로 산다

    전자상거래(이커머스) 기업 쿠팡은 영국 정보기술(IT) 새싹기업(스타트업) '낫싱'의 첫 스마트폰 ‘폰원’을 판매한다고 25일 밝혔다.폰원은 영국을 비롯한 40여 개국에서 20만대 이상의 사전 주문을 기록한 제품이다. 외관에 약 900여 개의 발광다이오드(LED)를 배치했고, 기기 내부가 들여다보이는 디자인이 특징이다. 퀄컴 스냅드래곤 778G+ 칩셋, 5000만 화소 듀얼 카메라 등을 탑재했다. 쿠팡은 낫싱과 정식 계약을 맺고 현지 쿠팡 법인이 낫싱에게 직접 제품을 공급받아 판매하는 방식으로 정식 제품을 직수입한다.쿠팡은 "폰원은 국내 정식 출시 계획이 미정이고, 국내에서 오직 쿠팡 로켓직구에서만 만나볼 수 있다"고 강조했다. 오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com 

    “유료회원 모집 땐 무료반품 앞세우더니…”
    상품 품질 탓 반품·교환 와우회원에 ‘자격정지’
    신선식품 짓물러 반품 요청하자 경고성 문자도
    업계에선 “수익성 개선 작업의 한 방편” 해석

    쿠팡 와우(유료)회원인 이순정(34·가명)씨는 최근 쿠팡에서 노트북을 구매했다가 작동이 되지 않는 불량품을 배송받았다. 하지만 반품 접수를 하자마자 휴대전화로 ‘쿠팡 서비스 이용 정책에 근거하여 회원님의 회원 자격이 제한되었음을 알려드린다’는 내용의 문자 메시지를 받았다.그는 “쿠팡에 항의했지만 상담원으로부터 ‘회원 자격을 제한하는 내부 기준은 알려줄 수 없다’는 답변만 받았다”며 “월 4900원씩 꼬박꼬박 내는 유료회원이고, 이전에 잦은 반품이나 환불을 한 적도 없는데, 악성 소비자 취급을 받으니 기분이 나빴다”고 분통을 터뜨렸다.‘무료반품·무료교환’을 전면에 내걸고 유료회원을 끌어모았던 쿠팡이 품질 문제로 반품이나 교환을 하는 소비자들에게까지 ‘회원 자격정지’ 조처를 내려 원성을 사고 있다. 쿠팡 쪽은 무료반품 서비스를 악용하는 블랙컨슈머를 걸러내기 위한 조처라고 항변하지만, 소비자들은 “고객 과실이 없어도 반품이 일정 횟수 이상 누적될 경우, 부담을 줄이기 위해 회원 자격을 정지하는 것 아니냐”는 의혹을 제기하며 “쿠팡의 변심”을 성토하고 있다.

    쿠팡 누리집에 안내된 유료 와우 멤버십 혜택. 누리집 갈무리

    최근 쿠팡에서 신선식품을 주문했다가 품질이 좋지 않아 몇 차례 반품 신청을 했던 박아무개씨도 회원 자격을 정지당했다. 박씨는 “달걀은 깨지고 깻잎과 상추는 짓무르고 아이스팩은 줄줄 새서 반품을 요구한 것인데, 소비자 탓은 아니지 않냐”며 “유료회원 멤버십 가격을 한꺼번에 2천원 올릴 때는 무료반품 혜택을 앞세우더니 화장실 들어갈 때 마음과 나올 때 마음이 다른 꼴”이라고 꼬집었다.김아무개씨는 신선식품을 주문했다가 “우유는 터지고 토마토와 바나나 등은 상해서” 반품 요청을 했다가 “회원 자격이 정지될 수 있다”는 경고성 문자를 받았다. 포털사이트의 대형 카페 등에도 이들과 비슷한 일을 겪었다는 글이 올라오고 있다.

    유료회원에겐 30일 안에는 ‘묻지도 따지지도 않고’ 무료반품·무료환불을 해줬던 쿠팡은 지난 3월 블랙컨슈머에 대한 대책으로 무료반품 제한을 강화하기 시작했다. 쿠팡 쪽은 멤버십 서비스 이용약관의 금지행위 조항을 통해 ‘반품·교환 시 고의 또는 과실로 상품 전체 또는 일부를 누락하거나 임의로 사용·훼손하는 행위’ ‘진정한 구매 의사 없이 구매와 청약철회를 반복하는 행위’를 무료반품 제한 사유로 들고 있다.하지만 소비자의 과실이나 단순변심이 아닌 상품의 품질 문제로 반품이나 환불을 신청했는데도 회원 자격을 정지시키는 것은 부당하다는 목소리가 높다. 한 소비자는 “쿠팡 상품 구매 페이지를 보면 ‘입어 보고 결정하세요. 쿠팡 로켓배송 상품은 반품·교환이 무료’라는 문구가 버젓이 뜨는 등 이를 굉장한 혜택으로 내세운다”며 “악성 블랙컨슈머를 걸러낼 목적이라면 회원 자격정지 기준을 명확히 밝히면 될 일”이라고 비판했다.

    이커머스 업계에서는 이러한 “쿠팡의 변심”을 수익성 개선을 위한 조처로 풀이한다. 한 업계 관계자는 “쿠팡이 지난해 최대 매출을 올렸지만, 적자 폭 또한 사상 최대를 기록했기에 수익성 개선이 절실한 시점”이라며 “무료배송·무료반품은 돈을 쏟아붓는 정책이라 초기엔 리스크를 감당하고 회원을 모집하더라도 누적되는 적자를 해소하기 위해 결국 잦은 반품·교환을 하는 회원을 걸러내는 수순을 밟을 수밖에 없을 것”이라고 분석했다. 쿠팡 쪽은 이런 비판에 대해 공식 답변을 내놓지 않았다.유선희 기자 duck@hani.co.kr

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    쿠팡은 기존 환불 규정에도 상품의 택(TAG) 또는 정품 스티커가 제거되는 등 사용한 흔적이 있는 상품은 반품이 불가하도록 규정했지만 사실상 사용한 제품들도 무조건 반품, 교환이 가능했다. 쿠팡이 유료회원인 '로켓와우 회원'을 확보하기 위해 '묻지마 환불'을 눈감아준 것이다.

    하지만 사용한 제품을 반품하고 새 제품은 갖고 중고 제품을 반품하는 등 악용하는 사례가 늘면서 소비자들 사이에서도 '묻지마 환불 정책'을 개선해야 한다는 목소리가 나왔다. 특히 반품 제품을 구매한 소비자들은 이미 사용된 제품을 받는 등 피해를 입자 환불 정책을 오용하는 블랙컨슈머에 대한 비판의 목소리가 나오는 상황이다.

    묻지마 환불이 늘수록 쿠팡의 비용 부담도 늘어나고 있다. 반품 과정에서 드는 배달 인력 비용과 반품된 제품을 처분하는 데도 상당한 손실이 들기 때문이다. 쿠팡은 지난해 22조원의 최대 매출 실적을 냈지만, 1조8600억원 가량의 순손실을 기록한 바 있다. 이에 따라 수익성 개성은 당장 시급한 과제로 직면하게 됐다. 이번 쿠팡의 조치는 손실을 줄이기 위해 소비자에게 제공하던 혜택 일부를 없앤 것이라는 평가도 나온다.

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